Chaque jour, les clients comptent sur les entreprises auxquelles ils font confiance pour leur fournir les produits et services dont ils ont besoin. Mais cette confiance ne repose pas uniquement sur le produit : elle se développe (ou se détruit) en fonction de la manière dont les employés traitent les clients, et nous savons que les équipes des centres de contact jouent un rôle essentiel dans l’établissement du lien qui génère la fidélité.
Chez Calabrio, notre mission est d’équiper et d’habiliter les employés des centres de contact du monde entier à offrir une expérience client exceptionnelle, à chaque fois. Nous sommes en train de remodeler un secteur en plaçant l’innovation au premier plan et le client au centre de tout ce que nous faisons. C’est pourquoi nous sommes ravis que Calabrio soit positionné comme le seul Visionnaire dans le 2018 Gartner Magic Quadrant for Workforce Engagement Management (WEM) pour la deuxième année consécutive.
Selon Gartner, le fait d’avoir des employés de centre de contact réellement engagés offre une opportunité de différenciation et d’atténuation des risques, et nécessite d’ajuster l’état d’esprit et les technologies pour gérer les rôles quotidiens des agents.
Dans ce nouveau rapport, Calabrio est reconnu pour sa capacité d’exécution et pour l’exhaustivité de sa vision. Nous pensons que cette désignation Visionnaire valide notre approche centrée sur le client ; elle nous rappelle de ne jamais cesser d’apprendre, d’explorer et d’écouter les souhaits et les préférences des clients. Nos clients sont notre source d’innovation la plus précieuse, et c’est grâce à eux que Calabrio continue à changer la donne.
Nous faisons les choses différemment et notre approche souple, axée sur le retour d’expérience, nous a permis de nous démarquer de nos concurrents sur le marché. Nous sommes fiers de changer l’industrie WFO/WEM de fond en comble – nous savons que c’est la raison pour laquelle de plus en plus d’entreprises choisissent Calabrio plutôt que la concurrence.
Nous sommes enthousiastes à l’idée de continuer à faire jouer nos muscles en faveur du changement et de l’innovation dans les centres de contact du monde entier. Cliquez ici pour lire le rapport complet.
Gartner « Magic Quadrant for Workforce Engagement Management », Jim Davies, Simon Harrison, Drew Kraus, 6 février 2018.
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