Elke dag vertrouwen klanten op de bedrijven die ze vertrouwen om de producten en diensten te leveren die ze nodig hebben. Maar dat vertrouwen is niet alleen gebaseerd op het product, het wordt ontwikkeld (of vernietigd) op basis van de manier waarop medewerkers klanten behandelen, en we weten dat contactcenterteams een integrale rol spelen bij het opbouwen van de band die loyaliteit stimuleert.
Bij Calabrio is het onze missie om contactcentermedewerkers over de hele wereld uit te rusten en in staat te stellen een geweldige klantervaring te leveren, elke keer weer. We geven een nieuwe vorm aan de industrie waarbij innovatie voorop staat en de klant centraal staat bij alles wat we doen. Daarom zijn we blij dat Calabrio voor het tweede jaar op rij als enige Visionary is gepositioneerd in het 2018 Gartner Magic Quadrant voor Workforce Engagement Management (WEM).
Volgens Gartner biedt het hebben van echt betrokken contactcentermedewerkers een kans voor differentiatie en risicobeperking, en vereist het een aanpassing van de mindset en technologieën om de dagelijkse rollen van agenten te beheren.
In het nieuwe rapport wordt Calabrio erkend voor ons vermogen om uit te voeren en voor onze complete visie. Wij geloven dat dit Visionary predikaat onze klantgerichte aanpak valideert; het herinnert ons eraan om nooit te stoppen met leren, onderzoeken en luisteren naar de wensen en voorkeuren van de klant. Onze klanten zijn onze meest waardevolle bron van innovatie en zij zijn de reden waarom Calabrio het spel blijft veranderen.
Wij doen de dingen anders en onze wendbare, feedback-gedreven aanpak heeft ons in staat gesteld ons te onderscheiden van onze concurrenten in de markt. We zijn er trots op dat we de WFO/WEM-branche van de grond af aan veranderen – we weten dat dit de reden is waarom meer bedrijven Calabrio verkiezen boven de concurrentie.
We vinden het geweldig om onze spieren te blijven gebruiken voor verandering en innovatie in contactcentra over de hele wereld. Klik hier om het volledige rapport te lezen.
Gartner “Magic Quadrant voor Workforce Engagement Management,” Jim Davies, Simon Harrison, Drew Kraus, 6 februari 2018
Gartner onderschrijft geen enkele leverancier, product of dienst die wordt afgebeeld in zijn onderzoekspublicaties en adviseert technologiegebruikers niet om alleen die leveranciers te kiezen met de hoogste ratings of een andere aanduiding. De onderzoekspublicaties van Gartner bestaan uit de meningen van de onderzoeksorganisatie van Gartner en mogen niet worden beschouwd als feitelijke verklaringen. Gartner wijst alle garanties af, expliciet of impliciet, met betrekking tot dit onderzoek, met inbegrip van garanties van verkoopbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel.
