Jeden Tag verlassen sich Kunden darauf, dass die Unternehmen, denen sie vertrauen, die Produkte und Dienstleistungen liefern, die sie benötigen. Aber dieses Vertrauen beruht nicht nur auf den Produkten, sondern auch darauf, wie die Mitarbeiter mit den Kunden umgehen. Wir wissen, dass Contact Center-Teams eine wesentliche Rolle beim Aufbau der Verbindung spielen, die die Loyalität fördert.
Wir bei Calabrio haben es uns zur Aufgabe gemacht, Mitarbeiter von Contact Centern auf der ganzen Welt so auszustatten und zu befähigen, dass sie jedes Mal ein großartiges Kundenerlebnis bieten können. Wir sind dabei, eine Branche neu zu gestalten, in der Innovation an erster Stelle steht und der Kunde im Mittelpunkt unseres Handelns steht. Deshalb sind wir begeistert, dass Calabrio im zweiten Jahr in Folge als einziger Visionär im Gartner Magic Quadrant 2018 für Workforce Engagement Management (WEM) positioniert ist.
Laut Gartner bieten wirklich engagierte Mitarbeiter in Contact Centern eine Chance zur Differenzierung und Risikominderung und erfordern eine Anpassung der Denkweise und der Technologien, um die täglichen Aufgaben der Mitarbeiter zu bewältigen.
In dem neuen Bericht wird Calabrio für seine Fähigkeit zur Umsetzung und für seine umfassende Vision ausgezeichnet. Wir sind der Meinung, dass diese Auszeichnung als Visionär unseren kundenorientierten Ansatz bestätigt. Sie erinnert uns daran, dass wir nie aufhören, zu lernen, zu erforschen und auf die Wünsche und Vorlieben unserer Kunden zu hören. Unsere Kunden sind unsere wertvollste Innovationsquelle, und sie sind der Grund dafür, dass Calabrio weiterhin das Spiel verändert.
Wir gehen die Dinge anders an, und unser flexibler, Feedback-gesteuerter Ansatz hat es uns ermöglicht, uns von unseren Konkurrenten auf dem Markt abzusetzen. Wir sind stolz darauf, die WFO/WEM-Branche von Grund auf zu verändern – wir wissen, dass dies der Grund ist, warum immer mehr Unternehmen Calabrio den Vorzug vor der Konkurrenz geben.
Wir freuen uns darauf, auch weiterhin unsere Muskeln für Veränderungen und Innovationen in Kontaktzentren auf der ganzen Welt spielen zu lassen. Klicken Sie hier, um den vollständigen Bericht zu lesen.
Gartner „Magic Quadrant for Workforce Engagement Management“, Jim Davies, Simon Harrison, Drew Kraus, 6. Februar 2018
Gartner befürwortet keine Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen, die in seinen Forschungspublikationen dargestellt werden, und rät Technologieanwendern nicht, nur die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Bezeichnungen auszuwählen. Die Forschungspublikationen von Gartner geben die Meinung der Forschungsorganisation von Gartner wieder und sollten nicht als Tatsachenbehauptungen ausgelegt werden. Gartner lehnt jede ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung in Bezug auf diese Studie ab, einschließlich jeglicher Gewährleistung der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.
