Les données d’analyse de l’expérience client alimentées par l’IA et collectées sur différents canaux de communication – site web, chat, texte, réseaux sociaux et centre de contact – promettent de fournir des informations convaincantes qui enrichissent les interactions humaines.
Si 93 % des spécialistes du marketing et des responsables de l’expérience client estiment qu’il est important d’offrir une expérience transparente et de qualité, seuls 45 % d’entre eux pensent qu’ils sont très efficaces dans ce domaine.
Tout cela change avec la dernière version de Calabrio ONE. Elle présente une interface utilisateur repensée et intègre l’analyse de la voix du client et la découverte visuelle dans l’ensemble de la suite d’optimisation des ressources humaines (WFO). Notre nouvelle version permet aux utilisateurs professionnels d’exploiter intuitivement les données et d’agir avec plus de facilité et de précision afin d’obtenir des informations plus approfondies, ce qui permet d’améliorer l’expérience des clients.
Notre dernière version de Calabrio ONE établit une nouvelle norme en matière de facilité d’utilisation, d’intelligence et de personnalisation. Les nouvelles capacités de visualisation et d’analyse comprennent :
- Des KPI d’entreprise alimentés par l’IA avec des visualisations claires qui montrent aux utilisateurs exactement comment ils se situent par rapport à leurs objectifs.
- Une vision plus holistique des interactions avec les clients en affichant l’analyse des sentiments en même temps que la transcription pendant la lecture.
- Une expérience utilisateur repensée, avec notamment un lecteur multimédia orienté verticalement qui permet aux utilisateurs de consommer des informations comme ils le font avec les flux de médias sociaux, les fils de texte et les pages web mobiles.
- Une capacité accrue de filtrer et d’explorer les données, de visualiser de manière transparente les interactions qui se cachent derrière les données et de prendre immédiatement des mesures.
Nous sommes en train de changer fondamentalement la façon dont les organisations travaillent et accèdent à la voix du client. Désormais, chacun, quelle que soit son expérience en matière d’analyse, peut facilement tirer des informations convaincantes des données afin d’inspirer de meilleures interactions humaines et d’améliorer l’expérience du client.
Pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez enfin avoir une vue d’ensemble de votre expérience client, lisez notre guide complet sur l’analyse des interactions avec les clients.
