Teleopti remporte le prix 2016 EMEA Customer Value Leadership Award décerné par Frost & Sullivan
Depuis la création de Calabrio en 1992, nous avons travaillé sans relâche pour améliorer l’engagement et la satisfaction des employés – à la fois dans nos propres opérations internes et dans notre solution de gestion du personnel (WFM).
Nos efforts ont été récompensés par le prestigieux prix 2016 EMEA Customer Value Leadership Award décerné par le cabinet de conseil en croissance Frost & Sullivan.
Nous avons toujours été convaincus que la satisfaction du client était la voie à suivre. L’obtention de ce prix est une preuve irréfutable que notre intuition était la bonne depuis le début. Nos consultants, par exemple, restent avec nos clients et les soutiennent longtemps après la phase d’installation, en veillant non seulement à ce que notre solution WFM fonctionne correctement, mais aussi à ce qu’elle soit adaptée, affinée et maximisée dans son utilisation – répondant ainsi pleinement aux besoins de chaque client. Un transfert complet et détaillé du client, du service de conseil au service d’assistance, garantit un suivi continu du client.
Grâce à nos clients, nous avons fourni de nombreuses solutions inédites dans le domaine de l’engagement des employés. Il y a près de vingt ans, nous avons fourni la première solution WFM permettant aux employés de planifier leur travail en fonction de leur vie tout en optimisant les niveaux de service. Cette solution a été suivie par d’autres innovations telles que les systèmes d’équité, la communication en temps réel et les outils de libre-service. Plus récemment, nous avons créé le premier outil de gamification du secteur qui motive les agents de manière agréable, leur permettant de voir leurs réalisations et donc d’être plus performants à long terme.
Notre portail libre-service pour les agents favorise également l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée en permettant aux agents d’échanger des postes et d’avoir leur mot à dire sur leur emploi du temps – à tout moment et en tout lieu. Nous avons parcouru un long chemin pour perfectionner et ajuster ces outils destinés aux agents, qui continuent, sans faillir, à prouver leur valeur en engageant et en responsabilisant les employés.
L’obtention de ce prix du leadership en matière de valeur pour le client montre que nos efforts incessants pour améliorer la satisfaction de la clientèle sont sur la bonne voie depuis le début. Chaque semaine, nous rencontrons certains des centres de contact les plus exigeants au monde. Ils nous poussent continuellement à apporter des améliorations. C’est une interaction fantastique et synergique que nous avons en permanence : ils nous incitent à continuer à concevoir des fonctionnalités innovantes qui, à leur tour, leur apportent un impact commercial positif et une valeur accrue.
Nous sommes très fiers de recevoir ce prix Frost & Sullivan, car il reconnaît non seulement nos meilleures pratiques dans l’industrie, mais aussi notre solution la plus performante dans l’industrie. Notre objectif est de poursuivre sur la même voie de la réussite – aujourd’hui et à l’avenir.
Pour comprendre les critères d’attribution de ce prix, consultez le rapport complet : Frost & Sullivan : Prix du leadership en matière de valeur client – Solutions WFM – EMEA
