Teleopti gewinnt den EMEA Customer Value Leadership Award 2016 von Frost & Sullivan
Seit der Gründung von Calabrio im Jahr 1992 arbeiten wir unermüdlich daran, das Engagement und die Zufriedenheit unserer Mitarbeiter zu steigern – sowohl in unseren eigenen internen Abläufen als auch in unserer Workforce-Management-Lösung (WFM). Unsere Bemühungen wurden nun mit dem prestigeträchtigen 2016 EMEA Customer Value Leadership Award der Wachstumsberatung Frost & Sullivan belohnt.
Wir haben immer daran geglaubt, dass die Zufriedenheit unserer Kunden der richtige Weg ist. Der Gewinn dieser Auszeichnung ist ein sicherer Beweis dafür, dass wir mit unserer Vermutung von Anfang an richtig lagen. Unsere Berater begleiten und unterstützen unsere Kunden auch noch lange nach der Installationsphase. Sie sorgen nicht nur dafür, dass unsere WFM-Lösung ordnungsgemäß funktioniert, sondern auch dafür, dass sie maßgeschneidert, fein abgestimmt und optimal genutzt wird – und so die Bedürfnisse jedes Kunden voll erfüllt. Eine gründliche und detaillierte Übergabe des Kunden von der Beratung bis zum Service Desk sichert die kontinuierliche Kundenbetreuung.
Dank unserer Kunden haben wir viele branchenweit erste Lösungen im Bereich der Mitarbeiterbindung entwickelt. Vor fast zwei Jahrzehnten lieferten wir die erste WFM-Lösung, die es den Mitarbeitern ermöglicht, ihre Arbeit so zu planen, dass sie mit ihrem Leben vereinbar ist, und gleichzeitig die Servicequalität zu optimieren. Es folgten weitere Branchenneuheiten wie Fairness-Systeme, Echtzeit-Kommunikation und Self-Service-Tools. In den letzten Jahren haben wir das branchenweit erste Gamification-Tool entwickelt, das Agenten auf unterhaltsame Weise motiviert und es ihnen ermöglicht, ihre Erfolge zu sehen und dadurch langfristig bessere Leistungen zu erzielen.
Unser Selbstbedienungsportal für Agenten fördert auch die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben, indem es den Agenten ermöglicht, Schichten zu tauschen und ihre Zeitpläne mitzubestimmen – jederzeit und überall. Wir haben einen langen Weg zurückgelegt, um diese Agententools zu perfektionieren und zu optimieren, und sie beweisen immer wieder ihren Wert, indem sie die Mitarbeiter ansprechen und unterstützen.
Der Gewinn dieses Customer Value Leadership Award zeigt, dass wir mit unseren unermüdlichen Bemühungen um die Verbesserung der Kundenzufriedenheit von Anfang an auf dem richtigen Weg waren. Jede Woche treffen wir uns mit einigen der anspruchsvollsten Kontaktzentren der Welt. Sie treiben uns ständig zu Verbesserungen an. Es ist ein fantastisches, synergetisches Zusammenspiel, das wir pflegen: Sie spornen uns an, weiterhin innovative Funktionen zu entwickeln, die ihnen wiederum größere positive Auswirkungen auf ihr Geschäft und einen höheren Wert bringen.
Wir sind sehr stolz darauf, diesen Frost & Sullivan Award zu erhalten, denn er würdigt nicht nur unsere besten Praktiken in der Branche, sondern auch unsere branchenweit beste Lösung. Unser Ziel ist es, diesen erfolgreichen Weg fortzusetzen – jetzt und in Zukunft.
Um die Kriterien für diese Auszeichnung zu verstehen, lesen Sie den vollständigen Bericht: Frost & Sullivan: Customer Value Leadership Award – WFM-Lösungen – EMEA
