Teleopti wint Frost & Sullivan’s 2016 EMEA Customer Value Leadership Award
Sinds de oprichting van Calabrio in 1992 hebben we onafgebroken gewerkt aan het verhogen van de betrokkenheid en tevredenheid van onze werknemers – zowel in onze eigen interne activiteiten als in onze workforce management (WFM) oplossing.
Onze inspanningen zijn nu beloond met de prestigieuze 2016 EMEA Customer Value Leadership Award van groei-adviesbureau Frost & Sullivan.
We hebben altijd geloofd dat het bereiken van klanttevredenheid de juiste weg is. Het winnen van deze prijs is het onomstotelijke bewijs dat ons voorgevoel altijd juist is geweest. Onze consultants blijven bijvoorbeeld nog lang na de installatiefase bij onze klanten en ondersteunen hen. Ze zorgen er niet alleen voor dat onze WFM-oplossing goed werkt, maar ook dat deze op maat is gemaakt, nauwkeurig is afgestemd en maximaal wordt gebruikt – zodat deze volledig voldoet aan de behoeften van elke klant. Een grondige en gedetailleerde overdracht van de klant van advies naar servicedesk waarborgt de continue zorg voor de klant.
Dankzij onze klanten hebben we veel baanbrekende oplossingen op het gebied van werknemersbetrokkenheid geleverd. Bijna twintig jaar geleden leverden we de eerste WFM-oplossing waarmee werknemers hun werk rond hun leven konden plannen en toch hun serviceniveaus konden optimaliseren. Dit werd gevolgd door andere primeurs in de sector, zoals fairness-systemen, realtime communicatie en selfservicetools. In recentere jaren creëerden we de eerste gamification tool in de sector die agenten op een leuke manier motiveert, waardoor ze hun prestaties kunnen zien en op de lange termijn beter presteren.
Onze zelfbedieningsportal voor agenten bevordert ook de balans tussen werk en privé door agenten in staat te stellen diensten te ruilen en zeggenschap te hebben over hun roosters – altijd en overal. We hebben een lange weg afgelegd in het perfectioneren en tweaken van deze agent tools, die blijven, zonder mankeren, om hun waarde te bewijzen door het betrekken en empowerment van medewerkers.
Het winnen van deze Customer Value Leadership Award toont aan dat onze niet aflatende inspanningen om de klanttevredenheid te verbeteren vanaf het begin op het juiste spoor hebben gezeten. Elke week ontmoeten we enkele van de meest veeleisende contactcenters ter wereld. Ze sporen ons voortdurend aan om verbeteringen aan te brengen. Het is een fantastische, synergetische wisselwerking die we voortdurend hebben: ze stimuleren ons om door te gaan met het ontwerpen van innovatieve functies, die hen op hun beurt een grotere positieve zakelijke impact en waarde opleveren.
We zijn erg trots op deze Frost & Sullivan Award omdat het niet alleen onze best practices in de branche erkent, maar ook onze best-in-class oplossing in de branche. Ons doel is om op ditzelfde succesvolle pad door te gaan – nu en in de toekomst.
Bekijk het volledige rapport om de criteria voor het winnen van deze prijs te begrijpen: Frost & Sullivan: Customer Value Leadership Award – WFM-oplossingen – EMEA
