Alors que l’informatique dématérialisée gagne en popularité, les entreprises restées à l’écart sont confrontées à un dilemme. Faut-il suivre le mouvement et rejoindre le peloton ou conserver sa structure informatique existante ? C’est une décision qu’il ne faut pas prendre à la légère et que de nombreuses entreprises prennent en s’appuyant sur des informations inexactes ou incorrectes.
Si vous envisagez de migrer les systèmes de votre centre de contact vers le cloud, il est préférable de connaître les faits. Voici quatre éléments à prendre en compte pour déterminer si le passage à l’informatique dématérialisée vous convient.
Il n’est pas nécessaire de tout faire en même temps.
De nombreuses entreprises pensent que si elles passent à l’informatique dématérialisée, elles doivent transférer tous leurs systèmes de centres de contact. Ce n’est pas vrai. En fait, pour ceux qui disposent d’une importante infrastructure de centre de contact sur site, la meilleure pratique consiste à faire fonctionner le système sur site à pleine capacité aussi longtemps qu’il est utilisable, afin de maximiser son retour sur investissement. La transition vers l’informatique en nuage devrait commencer progressivement, en utilisant des ressources basées sur l’informatique en nuage pour couvrir les besoins supplémentaires, tels que les poussées saisonnières, la croissance soutenue ou les nouveaux cas d’utilisation analytique.
Votre stratégie en matière d’informatique dématérialisée doit être propre à votre entreprise.
La flexibilité est une valeur essentielle des solutions basées sur l’informatique en nuage, de sorte qu’une approche unique du déploiement n’a pas de sens. Recherchez un partenaire technologique qui adopte une approche collaborative et consultative. Le partenaire doit collaborer avec vous pour élaborer une stratégie de migration qui prenne en charge les investissements existants dans l’infrastructure sur site tout en identifiant les possibilités de tirer parti de l’efficacité de l’informatique en nuage, de développer une couverture pour les pics de demande et la croissance future, et d’apporter une nouvelle valeur ajoutée grâce à des capacités analytiques avancées basées sur l’informatique en nuage.
Le passage à l’informatique dématérialisée ne signifie pas que l’on doive sacrifier la sécurité.
Bien que la sécurité ait toujours été une préoccupation majeure pour les entreprises qui passent à l’informatique dématérialisée, les solutions modernes d’informatique dématérialisée offrent une sécurité complète des données qui dépasse généralement celle des systèmes traditionnels sur site. Les principales solutions de cloud computing sont conçues pour garantir le cryptage de toutes les données, qu’elles soient en transit ou stockées. Ce niveau de cryptage est souvent plusieurs fois supérieur à celui utilisé dans les systèmes sur site. En outre, la plateforme en nuage offre un accès instantané aux derniers outils de sécurité, aux mises à jour et aux correctifs, en temps réel et sans coût supplémentaire ni temps d’arrêt pour le centre de contact.
L’informatique dématérialisée rend possible l’analyse des centres de contact.
Les avantages du passage à l’informatique dématérialisée s’avèrent particulièrement précieux pour le centre de contact moderne. Le cloud donne accès à des ressources virtuellement illimitées, ce qui permet au centre de contact de bénéficier d’une évolutivité rapide et rentable pour faire face à l’éclatement saisonnier et à la fluctuation du volume d’appels, ainsi que pour soutenir une croissance soutenue. Ces ressources infinies font également de l’analyse des interactions avec les clients une réalité rentable, permettant au centre de contact de se concentrer sur la véritable voix du client et d’utiliser ces informations pour guider l’entreprise dans son ensemble. Pour savoir comment vous pouvez enfin avoir une vue d’ensemble de votre expérience client, lisez notre guide complet sur l’analyse des interactions avec les clients.
L’informatique dématérialisée vous convient-elle ? Cela dépendra en fin de compte des besoins de votre entreprise, mais les options basées sur le cloud sont certainement plus flexibles que vous ne le pensiez. Faites donc le tour du marché, consultez de nombreux fournisseurs et soyez précis dans vos attentes. Vous découvrirez peut-être que la meilleure solution pour votre centre de contact est de placer votre logiciel dans le nuage.
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