Naarmate de populariteit van cloud computing toeneemt, worden bedrijven die aan de zijlijn blijven staan geconfronteerd met een dilemma. Volgt u de ontwikkelingen of handhaaft u uw bestaande IT-structuur? Het is een beslissing die niet lichtvaardig moet worden genomen en die veel bedrijven nemen op basis van onjuiste of onjuiste informatie.
Als u overweegt uw contactcentersystemen naar de cloud te migreren, is het het beste om de feiten op een rijtje te hebben. Hier zijn vier dingen die je moet overwegen om te bepalen of een overstap naar de cloud geschikt is voor jou.
Het hoeft niet allemaal tegelijk.
Veel bedrijven denken dat als ze overstappen op de cloud, ze al hun contactcentersystemen moeten overstappen. Dat is niet waar. Voor degenen met een aanzienlijke lokale contactcenterinfrastructuur is de beste praktijk om het lokale systeem op volle capaciteit te laten draaien zolang het bruikbaar is, zodat de ROI wordt gemaximaliseerd. De overgang naar de cloud moet geleidelijk beginnen, waarbij cloudresources worden gebruikt om extra behoeften te dekken, zoals seizoensgebonden pieken, aanhoudende groei of nieuwe analysegebruiksgevallen.
Uw cloudstrategie moet uniek zijn voor uw bedrijf.
Flexibiliteit is een essentiële waarde van cloud-gebaseerde oplossingen, dus een one-size-fits-all benadering van de implementatie heeft geen zin. Zoek een technologiepartner die een coöperatieve en adviserende aanpak hanteert. De partner moet met u samenwerken om een migratiestrategie op te stellen die bestaande investeringen in on-premise infrastructuur ondersteunt en tegelijkertijd mogelijkheden identificeert om efficiënt gebruik te maken van de cloud, dekking uit te bouwen voor piekvraag en toekomstige groei en nieuwe waarde te leveren met geavanceerde cloudgebaseerde analysemogelijkheden.
Overstappen naar de cloud betekent niet dat je aan beveiliging moet inboeten.
Hoewel beveiliging van oudsher een belangrijk punt van zorg is voor bedrijven die overstappen op de cloud, bieden moderne cloudoplossingen uitgebreide gegevensbeveiliging die over het algemeen die van traditionele, on-premise systemen overtreft. Toonaangevende cloudoplossingen zijn gebouwd om encryptie van alle gegevens te garanderen, zowel tijdens het transport als in de opslag. Dit niveau van versleuteling is vaak een aantal stappen hoger dan het niveau dat wordt gebruikt in on-premises systemen. Bovendien biedt het cloudplatform directe toegang tot de nieuwste beveiligingstools, updates en patches, in realtime en zonder extra kosten of downtime voor het contactcenter.
De cloud maakt contact center analytics haalbaar.
De voordelen van de overstap naar de cloud blijken bijzonder waardevol voor het moderne contactcentrum. De cloud biedt toegang tot vrijwel onbeperkte bronnen, waardoor het contactcentrum snel en kosteneffectief kan worden geschaald om seizoensgebonden pieken en fluctuerende gespreksvolumes op te vangen en om aanhoudende groei te ondersteunen. Deze oneindige middelen maken ook analyses van klantinteracties een kosteneffectieve realiteit, waardoor het contactcentrum de echte stem van de klant kan horen en deze inzichten kan gebruiken om het bedrijf als geheel te sturen. Om te leren hoe je eindelijk het volledige beeld van je klantervaring kunt zien, lees je onze complete gids voor klantinteractieanalyse.
Is de cloud geschikt voor u? Dat hangt uiteindelijk af van de behoeften van uw bedrijf, maar cloud-gebaseerde opties zijn zeker flexibeler dan u tot nu toe misschien dacht. Ga dus op zoek op de markt, raadpleeg verschillende leveranciers en wees specifiek in uw wensen. Misschien vindt u wel de beste oplossing voor uw contactcentrum door uw software in de cloud te plaatsen.
Overweegt uw bedrijf de overstap naar de cloud? Download ons ebook Stepping Up to the Secure Cloud voor meer informatie.
