Mit der zunehmenden Beliebtheit von Cloud Computing stehen die Unternehmen, die außen vor bleiben, vor einem Dilemma. Ziehen Sie nach und schließen Sie sich dem Rudel an oder behalten Sie Ihre bestehende IT-Struktur bei? Diese Entscheidung sollten Sie nicht auf die leichte Schulter nehmen. Viele Unternehmen treffen diese Entscheidung aufgrund ungenauer oder falscher Informationen.
Wenn Sie erwägen, Ihre Contact Center-Systeme in die Cloud zu migrieren, sollten Sie sich genau informieren. Hier sind vier Dinge, die Sie beachten sollten, wenn Sie entscheiden, ob ein Wechsel in die Cloud für Sie das Richtige ist.
Es muss ja nicht alles auf einmal sein.
Viele Unternehmen glauben, dass sie bei einem Wechsel in die Cloud alle ihre Contact Center-Systeme umstellen müssen. Das ist nicht wahr. Für diejenigen, die über eine umfangreiche Contact Center-Infrastruktur vor Ort verfügen, besteht die beste Vorgehensweise darin, das System vor Ort so lange mit voller Kapazität laufen zu lassen, wie es nutzbar ist, um den ROI zu maximieren. Die Umstellung auf die Cloud sollte schrittweise erfolgen, indem cloudbasierte Ressourcen zur Deckung zusätzlicher Bedürfnisse genutzt werden, z. B. bei saisonalen Schwankungen, anhaltendem Wachstum oder neuen Analyseanwendungen.
Ihre Cloud-Strategie sollte einzigartig für Ihr Unternehmen sein.
Flexibilität ist ein wesentlicher Wert von Cloud-basierten Lösungen, so dass eine Einheitslösung für die Bereitstellung keinen Sinn macht. Suchen Sie sich einen Technologiepartner, der einen kooperativen und beratenden Ansatz verfolgt. Der Partner sollte gemeinsam mit Ihnen eine Migrationsstrategie entwickeln, die bestehende Investitionen in die lokale Infrastruktur unterstützt und gleichzeitig Möglichkeiten zur Nutzung der Cloud-Effizienz, zur Abdeckung von Nachfragespitzen und künftigem Wachstum sowie zur Schaffung neuer Werte durch fortschrittliche cloudbasierte Analysefunktionen aufzeigt.
Der Wechsel in die Cloud bedeutet nicht, dass Sie auf Sicherheit verzichten müssen.
Obwohl die Sicherheit traditionell ein Hauptanliegen für Unternehmen war, die auf die Cloud umsteigen, bieten moderne Cloud-Lösungen eine umfassende Datensicherheit, die im Allgemeinen die von traditionellen, lokalen Systemen übertrifft. Führende Cloud-Lösungen gewährleisten die Verschlüsselung aller Daten – sowohl bei der Übertragung als auch bei der Speicherung. Dieser Verschlüsselungsgrad geht oft mehrere Schritte weiter als bei den lokalen Systemen. Darüber hinaus bietet die Cloud-Plattform sofortigen Zugriff auf die neuesten Sicherheitstools, Updates und Patches – in Echtzeit und ohne zusätzliche Kosten oder Ausfallzeiten für das Contact Center.
Die Cloud macht die Analyse von Contact Centern möglich.
Die Vorteile des Wechsels in die Cloud erweisen sich als besonders wertvoll für das moderne Contact Center. Die Cloud bietet Zugang zu praktisch unbegrenzten Ressourcen und ermöglicht dem Contact Center eine schnelle und kosteneffiziente Skalierbarkeit, um saisonale Schwankungen und schwankende Anrufvolumina auszugleichen und nachhaltiges Wachstum zu unterstützen. Diese unendlichen Ressourcen machen auch die Analyse der Kundeninteraktion zu einer kosteneffektiven Realität, die es dem Contact Center ermöglicht, die wahre Stimme des Kunden zu erkennen und diese Erkenntnisse zur Steuerung des gesamten Unternehmens zu nutzen. Um zu erfahren, wie Sie endlich ein vollständiges Bild Ihrer Kundenerfahrung erhalten, lesen Sie unseren vollständigen Leitfaden zur Analyse von Kundeninteraktionen.
Ist die Cloud das Richtige für Sie? Das hängt letztlich von den Bedürfnissen Ihres Unternehmens ab, aber Cloud-basierte Optionen sind sicherlich flexibler, als Sie vielleicht bisher geglaubt haben. Sehen Sie sich also auf dem Markt um, sprechen Sie mit zahlreichen Anbietern und formulieren Sie Ihre Wünsche. Vielleicht werden Sie feststellen, dass die beste Lösung für Ihr Contact Center darin besteht, Ihre Software in die Cloud zu stellen.
Denkt Ihr Unternehmen über einen Wechsel in die Cloud nach? Laden Sie unser ebook, Stepping Up to the Secure Cloud herunter, um mehr zu erfahren.
