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Étude de cas
Calabrio Analytics fournit des informations sur les clients de Superior Propane
- (30) Nombre de secondes pendant lesquelles
AHT a été réduit
- (150) Nombre de demandes de demandes supplémentaires
traitées quotidiennement
- Autonomie accrue des agents pour remédier aux réclamations des clients
- (3) Nombre de mois jusqu’à une amélioration significative
de la résolution au premier appel

En réduisant notre AHT de 30 secondes par appel, nous pouvons répondre à 150 demandes de renseignements supplémentaires par jour, avec une équipe de même taille, ce qui améliore l'expérience de nos clients.
Alex Wozniak
Directeur, Expérience client, Supérieur Propane