Avec Calabrio ONE comme seule et véritable source de données, les dirigeants de Nutrisystem estiment que leur centre de contact est 67% plus productif et efficace. Les employés utilisent chaque jour une plateforme unique, intégrée et alimentée par Calabrio ONE pour accéder facilement à un point de vérité unique pour les données et les affectations du centre de contact. Au lieu, par exemple, de s’envoyer des messages dans Microsoft Teams pour essayer de savoir qui s’occupe de chaque canal à un moment donné, les agents peuvent voir les affectations de canaux à jour dans Calabrio ONE. De plus, au lieu de suivre un processus de demande de congé qui nécessitait l’envoi d’au moins trois courriels entre les employés et les responsables, les employés demandent et reçoivent désormais l’approbation des demandes de congé en une seule action. Avec Calabrio ONE, les responsables ont désormais une vue directe sur l’expérience client de Nutrisystem – ils savent, par exemple, si les agents Nutrisystem font tout ce qu’ils sont censés faire lors de chaque appel (par exemple, s’ils mentionnent leurs informations comme il se doit). Ils peuvent également identifier et résoudre de manière proactive les problèmes rencontrés par les agents et identifier les objections fréquentes ou récurrentes des clients. Lorsque, par exemple, les responsables ont remarqué une augmentation soudaine et considérable du nombre de clients demandant des substitutions de commande, ils ont utilisé la fonctionnalité de recherche de transcription analytique de Calabrio ONE pour identifier le problème exact : des problèmes de chaîne d’approvisionnement limitaient la disponibilité de l’un des articles les plus populaires de Nutrisystem, le sandwich à la saucisse de petit-déjeuner à la dinde. Aujourd’hui, les agents et les gestionnaires bénéficient de la rationalisation opérationnelle et des gains de temps considérables que leur offre Calabrio ONE