Mit Calabrio ONE als einziger, echter Datenquelle schätzt die Geschäftsführung von Nutrisystem, dass ihr Contact Center 67% produktiver und effizienter ist. Die Mitarbeiter nutzen jeden Tag eine einzige, integrierte, von Calabrio ONE betriebene Plattform, um ganz einfach auf eine zentrale Anlaufstelle für Contact Center-Daten und -Aufgaben zuzugreifen. Anstatt sich zum Beispiel in Microsoft Teams gegenseitig anzupiepsen, um herauszufinden, wer gerade für welchen Kanal zuständig ist, können Agenten die aktuellen Kanalzuweisungen in Calabrio ONE einsehen. Und statt eines Antragsverfahrens, bei dem mindestens drei E-Mails zwischen Mitarbeitern und Managern hin- und hergeschickt werden mussten, beantragen und genehmigen die Mitarbeiter nun mit einer einzigen Aktion ihre Freistellungsanträge. Mit Calabrio ONE haben Manager jetzt einen direkten Einblick in die Nutrisystem-Kundenerfahrung – sie wissen zum Beispiel, ob die Nutrisystem-Agenten bei jedem Anruf alles tun, was sie tun sollen (z.B. ob sie ihre Angaben wie vorgeschrieben machen). Sie können auch proaktiv Probleme erkennen und beheben, die bei Agenten auftreten, und häufige oder wiederkehrende Einwände von Kunden erkennen. Als die Manager zum Beispiel einen plötzlichen, enormen Anstieg der Zahl der Kunden bemerkten, die eine Ersatzbestellung anforderten, nutzten sie die analytische Transkriptionssuchfunktion von Calabrio ONE, um das genaue Problem zu lokalisieren: Probleme in der Lieferkette schränkten die Verfügbarkeit eines der beliebtesten Artikel von Nutrisystem, des Truthahn-Frühstücks-Sandwichs, ein. Heute profitieren Agenten und Manager gleichermaßen von der massiven Rationalisierung und Zeitersparnis, die ihnen Calabrio ONE ermöglicht.
