UN CADRE ÉPROUVÉ POUR OBTENIR L’ADHÉSION ET DONNER L’IMPULSION NÉCESSAIRE À UNE TRANSFORMATION AXÉE SUR LA TECHNOLOGIE
Offrir une expérience client de nouvelle génération exige un changement technologique transformationnel dans le centre de contact. Mais le choix de la bonne plate-forme technologique de centre de contact n’est que la première étape de cette transformation – le plus grand défi consiste à surmonter l’inertie pour créer un élan en faveur de la nouvelle technologie de centre de contact.
Ce guide est là pour vous aider. Il fournit un cadre qui permet aux champions du changement d’élaborer un dossier axé sur les résultats et fondé sur des preuves, et de transformer ce dossier en une histoire émotionnellement convaincante afin de donner le coup d’envoi de la transformation.
