EEN BEWEZEN RAAMWERK OM BUY-IN TE KRIJGEN EN MOMENTUM OP TE BOUWEN VOOR TECHNOLOGIEGEDREVEN TRANSFORMATIE
Het leveren van een next-gen klantervaring vereist een transformationele technologische verandering in het contact center. Maar het selecteren van het juiste contact center tech platform is slechts de eerste stap van die transformatie – de grotere uitdaging is het overwinnen van inertie om momentum op te bouwen achter nieuwe contact center technologie.
Deze gids is er om je te helpen. Het biedt een raamwerk dat voorvechters van verandering in staat stelt om een resultaatgerichte, op bewijs gebaseerde business case op te bouwen en die business case om te zetten in een emotioneel overtuigend verhaal om de transformatie op gang te brengen.
