Dans l’étude de marché CCW 2018 : Performance & Metrics, CCW Digital a interrogé des professionnels de l’expérience client, des centres de contact, du marketing, du service client, de l’informatique et des opérations sur ce qu’ils font pour atteindre les objectifs de performance de leur centre de contact – et sur les défis qu’ils rencontrent en cours de route.

Lisez le rapport pour en savoir plus :

• Quelles mesures de performance sont prioritaires pour les centres de contact d’aujourd’hui – et quelles mesures clés sont souvent négligées ?
• Où trouver les goulets d’étranglement les plus courants qui augmentent la rotation des agents et nuisent à l’expérience des clients ?
• Pourquoi la réduction de l’effort du client est l’objectif n°1 de l’expérience client cette année et comment les responsables des centres de contact prévoient d’atteindre cet objectif.
• Comment l’automatisation et l’intelligence artificielle peuvent contribuer à améliorer les performances de votre centre de contact.
  Vous recevrez également un guide pratique contenant des études de cas sur l’expérience client, des conseils d’experts et des exercices pratiques que vous pourrez utiliser pour améliorer les performances de votre centre de contact.