Votre guide pour un appel de référence réussi
L’évaluation d’une nouvelle plateforme d’optimisation des effectifs (WFO) ou de gestion de l’engagement des effectifs (WEM) n’est pas une mince affaire. Vous devez évaluer les impacts prouvés et réels qu’une solution WFO/WEM peut apporter et évaluer le fournisseur partenaire derrière cette technologie. Avant de vous engager dans une validation complète du concept, l’un des meilleurs moyens d’obtenir cette vision du monde réel est de parler directement avec une organisation homologue qui utilise actuellement une solution WFO/WEM donnée, ce que l’on appelle aussi un appel de référence.
Ce guide vous donne les questions à poser impérativement pour vous faire une idée précise de ce que vous pouvez attendre d’une solution WFO/WEM et d’un fournisseur partenaire. La liste de contrôle rapide vous permet de poser des questions immédiates :
- Relations et contexte
- Mise en œuvre et intégration
- Cas d’utilisation et intégrations
- Résultats et mesures
Pourquoi passer du temps à réfléchir aux meilleures questions pour couvrir tous vos besoins, alors que ce guide vous couvre déjà ? Téléchargez-le maintenant.
