Téléchargez le rapport sur l’avenir des centres de contact pour en savoir plus :
- Les objectifs les plus importants pour les centres de contact en 2017
- Comment les budgets des centres de contact vont-ils évoluer au cours de l’année à venir ?
- Les défis les plus urgents auxquels sont confrontés les centres de contact et la manière dont les organisations leaders y répondent
Ce rapport est l’occasion de découvrir les plus grandes tendances qui auront un impact sur votre centre de contact afin que vous puissiez mettre votre organisation sur la voie du succès.
*Pour recueillir les données du rapport exécutif d’hiver du CCW, le CCIQ a mené un sondage approfondi auprès des dirigeants de centres de contact d’un large éventail d’entreprises, y compris un nombre important de grandes organisations. Trente-neuf pour cent des organisations interrogées génèrent un chiffre d’affaires annuel de plus d’un milliard de dollars, 69 % des personnes interrogées influencent directement les budgets des centres de contact, tandis que 50 % d’entre elles font partie de la direction générale ou en dépendent directement.
