Transformation de l'entreprise et analyse :

Une nouvelle étude révèle la dépendance à l’égard d’un trop petit nombre de sources de données ; les organisations risquent de manquer des occasions de répondre aux besoins réels des clients.

 

Dans le dernier rapport de recherche de Calabrio, plus de 1 000 cadres supérieurs aux États-Unis et au Royaume-Uni vous informent sur les facteurs de changement au sein de leur organisation et sur les sources de données sur lesquelles les entreprises s’appuient pour prendre leurs décisions.

État du centre de contact 2021 : Le cloud est là. Quelle est la prochaine étape ?

Le centre de contact multicanal moderne est entré dans l’ère de l’informatique dématérialisée.