Business Transformation und Analytik:

Neue Studie zeigt Vertrauen in zu wenige Datenquellen; Unternehmen verpassen wahrscheinlich Möglichkeiten, die wahren Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen

 

In Calabrios neuestem Forschungsbericht erfahren Sie von mehr als 1.000 Führungskräften aus der C-Suite in den USA und Großbritannien, welche Faktoren den Wandel in ihrem Unternehmen vorantreiben und auf welche Datenquellen sich Unternehmen verlassen, um ihre Entscheidungen zu treffen.

Stand der Contact Center 2021: Die Cloud ist da. Was kommt als Nächstes?

Das moderne Multi-Channel-Kontaktcenter ist in ein Cloud-Smart-Zeitalter eingetreten.