La voix de l’agent

Ces dernières années, le secteur des centres de contact a fait des progrès considérables dans la manière dont nous soutenons et gérons nos employés, en particulier les agents qui jouent un rôle crucial en première ligne. Nous avons ainsi observé une tendance claire : plus les agents sont heureux, plus ils se sentent motivés et habilités à fournir un service exceptionnel à vos clients. Les centres de contact ont fait de grands progrès. Nous avons amélioré les processus, adopté des modèles de travail hybrides et mis en place de meilleurs outils pour soutenir et former les agents et leur donner plus d’autonomie en ce qui concerne leur emploi du temps et l’équilibre entre leur vie professionnelle et leur vie privée.

Mais dans quelle mesure comprenons-nous réellement les expériences actuelles des agents de première ligne ? Plutôt que de s’appuyer sur des hypothèses, Calabrio et Get out of Wrap ont interrogé 520 agents de centres de contact de diverses organisations européennes afin de mieux comprendre leurs expériences.

Téléchargez notre enquête sur l’expérience des centres de contact et écoutez la véritable « voix de l’agent ». Découvrez les principales conclusions de notre rapport et comprenez mieux à quoi ressemble la vie professionnelle quotidienne des agents. En outre, vous trouverez des informations sur ce que les organisations peuvent faire pour s’améliorer, afin qu’ensemble, nous puissions faire en sorte que tous les agents soient fiers de travailler dans un centre de contact.