Calabrio ONE

Une plateforme intégrée unique garantit la capture à 100 % de chaque interaction sur les canaux traditionnels et numériques, y compris l’enregistrement d’écran.

• Des fonctionnalités intégrées telles que la pause et la reprise automatiques garantissent la confidentialité et la sécurité pour répondre aux exigences de conformité.
• L’étiquetage puissant des métadonnées ajoute automatiquement un contexte plus approfondi et des possibilités de recherche aux données d’interaction.
• L’organisation automatisée trie et stocke les interactions sur la base de règles commerciales intelligentes.

Exploitez la puissance de l’apprentissage automatique et de l’analyse pilotée par l’IA pour simplifier la recherche et l’intégrer de manière transparente à des outils de reporting et d’analyse avancés.

• Une interface unifiée facilite les évaluations, avec un accès aux analyses intégrées, à l’enregistrement d’écran, à la transcription, aux métadonnées et aux formulaires d’évaluation.
• L’intégration facile du CRM permet d’établir des liens hypertextes entre les interactions avec les clients et les enregistrements du CRM.
• Marquez les interactions pour les rappeler et partagez ou exportez facilement les interactions pour le coaching et la formation.

Qu’il s’agisse de HIPAA, PCI, GDPR ou CCPA, vous êtes couvert par notre solution d’enregistrement des appels de conformité. Vous serez en mesure de prouver votre adhésion, de vous défendre contre les risques juridiques et de protéger votre marque.

• Toutes les données et tous les fichiers sont cryptés à l’aide de la norme de cryptage avancée (AES-256) avant d’être transmis et stockés.
• Les contrôles d’accès granulaires facilitent la définition et la limitation des privilèges d’accès par utilisateur, rôle ou groupe.
• Les données passent facilement du stockage à court terme au stockage à long terme.
• Des fonctions intégrées telles que la pause et la reprise automatiques garantissent que les informations privées ne sont jamais enregistrées.

Notre outil de veille stratégique alimenté par l’IA à l’échelle de la suite facilite la création et l’automatisation de rapports et de tableaux de bord personnalisés qui rassemblent les données d’enregistrement des interactions omnicanales et les transforment en informations clés alignées sur vos objectifs commerciaux.