Calabrio ONE
Toonaangevende wereldwijde oplossing voor gespreksopname in contactcentra
Het alles-in-één opnamesysteem voor gesprekken en interactie in callcenters
- 100% van de interacties met klanten vastleggen – veilig, automatisch, zonder fouten
- Anticipeer op problemen en beperk uitvaltijd tot een minimum met intelligente systeembewaking
- Ongeëvenaard inzicht krijgen in gesprekken met geavanceerde zoekfuncties
Vertrouwd door wereldwijde merken
Product demo's
Zie hoe gespreksopname inzichten vastlegt en onthult
Bekijk de speciaal ontwikkelde functies voor gespreksopname die interacties omzetten in inzichten.
Gespreksopname op maat voor het moderne contactcentrum
Krijg inzicht in de voice-of-customer via digitale en traditionele kanalen en verander uw contactcentrum in een groeicentrum.
Elke klantinteractie in realtime vastleggen
Alle interacties veilig opslaan
Technische problemen elimineren en downtime minimaliseren
Gespreksopnamefuncties
Leg elk inzicht vast dat uw contactcentrum kan transformeren
Eén geïntegreerd platform garandeert 100% vastlegging van elke interactie via traditionele en digitale kanalen, inclusief schermopname.
- Ingebouwde mogelijkheden zoals automatisch pauzeren en hervatten zorgen voor privacy en beveiliging om te voldoen aan compliance-eisen.
- Krachtige metadata tagging voegt automatisch diepere context en doorzoekbaarheid toe aan interactiegegevens.
- Geautomatiseerde organisatie sorteert en bewaart interacties op basis van intelligente bedrijfsregels.
Gebruik de kracht van machine learning en AI-gestuurde analyses om zoeken eenvoudig te maken en naadloos te integreren met geavanceerde rapportage- en analysetools.
- Eén uniforme interface maakt evaluaties eenvoudig, met toegang tot ingebouwde analyses, schermopname, transcriptie, metagegevens en evaluatieformulieren.
- Eenvoudige CRM-integratie maakt hyperlinking mogelijk om klantinteracties te verbinden met CRM-records.
- Tag interacties om ze op te roepen en deel of exporteer interacties eenvoudig voor coaching en training.
Of het nu gaat om HIPAA, PCI, GDPR of CCPA: met onze oplossing voor gespreksopname voor compliance ben je gedekt. U kunt naleving aantonen, juridische risico’s afwenden en uw merk beschermen.
- Alle gegevens en bestanden worden versleuteld met de Advanced Encryption Standard (AES-256) voordat ze worden verzonden en opgeslagen.
- Met granulaire toegangscontroles is het eenvoudig om toegangsrechten per gebruiker, rol of groep te definiëren en te beperken.
- Gegevens stromen gemakkelijk van kortetermijn- naar langetermijnopslag.
- Ingebouwde functies zoals automatisch pauzeren en hervatten zorgen ervoor dat privégegevens nooit worden opgenomen.
Met onze suite-wide AI-fueled business intelligence tool is het eenvoudig om aangepaste rapporten en dashboards te maken en te automatiseren die gegevens over omnichannel-interacties verzamelen en omzetten in belangrijke inzichten die zijn afgestemd op uw bedrijfsdoelen.
Omnichannel vastleggen
Eén geïntegreerd platform garandeert 100% vastlegging van elke interactie via traditionele en digitale kanalen, inclusief schermopname.
- Ingebouwde mogelijkheden zoals automatisch pauzeren en hervatten zorgen voor privacy en beveiliging om te voldoen aan compliance-eisen.
- Krachtige metadata tagging voegt automatisch diepere context en doorzoekbaarheid toe aan interactiegegevens.
- Geautomatiseerde organisatie sorteert en bewaart interacties op basis van intelligente bedrijfsregels.
Efficiënt zoeken met AI
Gebruik de kracht van machine learning en AI-gestuurde analyses om zoeken eenvoudig te maken en naadloos te integreren met geavanceerde rapportage- en analysetools.
- Eén uniforme interface maakt evaluaties eenvoudig, met toegang tot ingebouwde analyses, schermopname, transcriptie, metagegevens en evaluatieformulieren.
- Eenvoudige CRM-integratie maakt hyperlinking mogelijk om klantinteracties te verbinden met CRM-records.
- Tag interacties om ze op te roepen en deel of exporteer interacties eenvoudig voor coaching en training.
Veilige en conforme opslag
Of het nu gaat om HIPAA, PCI, GDPR of CCPA: met onze oplossing voor gespreksopname voor compliance ben je gedekt. U kunt naleving aantonen, juridische risico’s afwenden en uw merk beschermen.
- Alle gegevens en bestanden worden versleuteld met de Advanced Encryption Standard (AES-256) voordat ze worden verzonden en opgeslagen.
- Met granulaire toegangscontroles is het eenvoudig om toegangsrechten per gebruiker, rol of groep te definiëren en te beperken.
- Gegevens stromen gemakkelijk van kortetermijn- naar langetermijnopslag.
- Ingebouwde functies zoals automatisch pauzeren en hervatten zorgen ervoor dat privégegevens nooit worden opgenomen.
Robuuste rapportage
Met onze suite-wide AI-fueled business intelligence tool is het eenvoudig om aangepaste rapporten en dashboards te maken en te automatiseren die gegevens over omnichannel-interacties verzamelen en omzetten in belangrijke inzichten die zijn afgestemd op uw bedrijfsdoelen.
Hoe we merken helpen
Toonaangevende tools gebouwd – en vertrouwd – om menselijke interacties te verrijken en te begrijpen
Alleen Calabrio ONE verenigt WFO, agent engagement en AI-gebaseerde business intelligence oplossingen in een true cloud, volledig geïntegreerde suite die zich aanpast aan uw bedrijf.
Beoordelingen van klanten
Erkend, betrouwbaar leider in personeelsoptimalisatie voor contactcentra
Bekijk waarom klanten Calabrio kiezen om het beste uit hun contactcenters te halen.
Lisa P
Analist Ondernemingspersoneel
Adil G
Specialist Ondernemingssysteem
Brian W
Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt
Lisa P
Analist Ondernemingspersoneel
Adil G
Specialist Ondernemingssysteem
Brian W
Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt
