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8×8

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Augmenter la satisfaction des clients, l’implication des agents et la rentabilité avec 8×8 et Calabrio

La confiance des marques mondiales

Les deux produits travaillent en étroite collaboration pour offrir à nos clients un éventail complet de fonctionnalités qui vous permettent d’établir de meilleures relations avec vos clients que jamais auparavant, tout en réalisant des économies significatives :

Calabrio WFM utilise les données de l’historique des contacts 8×8 pour construire un modèle de dotation très précis.
Le modèle de dotation en personnel Calabrio WFM permet de doter votre centre de contact d’un personnel plus efficace et d’économiser jusqu’à 30 % sur vos coûts de personnel.
Les informations sur le statut 8×8 sont utilisées pour affiner en permanence vos plans de dotation en personnel afin de garantir une efficacité maximale dans votre centre de contact.

Donnez aux agents la liberté d’échanger leurs horaires grâce à une variété d’outils en libre-service.

Améliorez vos performances pour créer une fidélité durable. Comprenez l’ensemble de l’expérience client, puis améliorez-la. Bénéficiez d’une visibilité à 360° sur l’ensemble des canaux. Utilisez le WFM basé sur l’analyse pour améliorer le service et dépasser les KPI. Utilisez les évaluations prédictives pour alimenter des conversations constructives avec les agents.

Améliorez l'expérience client avec Calabrio ONE

Permettez à vos agents de travailler plus intelligemment et à votre centre de contact de fonctionner plus efficacement. Maintenez un niveau élevé de service à la clientèle et réduisez vos coûts en déterminant mieux le nombre d’agents dont vous aurez besoin. Planifiez plus précisément les agents sur tous les canaux de communication avec les clients : téléphone, e-mail, chat, en fonction des volumes d’appels passés et des tendances.

Améliorez l'expérience client avec Calabrio ONE

Offrez une expérience client de meilleure qualité et plus cohérente sur tous les canaux. Sachez ce qui se passe lors de chaque interaction avec le client grâce à l’enregistrement et à la capture de 100 % des appels. Identifiez rapidement les besoins en formation ciblée des agents et proposez un coaching personnalisé grâce à des formulaires d’évaluation flexibles.

DÉCOUVREZ LA VOIX DE VOTRE CLIENT AVEC CALABRIO ONE

Pourquoi s’en remettre à des enquêtes pour savoir ce que veulent vraiment vos clients ? Prenez de meilleures décisions, plus rapides et basées sur des données, en comprenant toutes les interactions avec les clients. Accélérez les ventes, gérez les risques et améliorez l’engagement des clients grâce à des analyses qui peuvent vous aider à découvrir des informations directement auprès des clients.

Pourquoi jumeler Calabrio et 8×8 ?

Profitez de notre Cloud Mashup

Parce que 8×8 et Calabrio fournissent des solutions basées sur le cloud avec de puissantes capacités d’intégration, nous pouvons offrir à nos clients le meilleur des deux mondes : deux solutions best-of-breed basées sur le cloud utilisant des intégrations prédéfinies pour travailler en étroite collaboration. Cette intégration vous permettra de disposer en permanence de la version la plus récente et la plus performante de chaque solution, hébergée par l’équipe opérationnelle de chaque entreprise afin de garantir une fiabilité, des performances et une sécurité optimales.

Commencez par des bases solides

Calabrio dispose de l’outil de prévision le plus puissant du marché, Calabrio WFM, qui fonctionne sur tous les canaux de contact client, y compris la téléphonie (entrante et sortante), le chat, l’e-mail et les médias sociaux. S’intégrant facilement à 8×8, il analyse votre historique – en tenant compte de la saisonnalité, de l’analyse des tendances et des campagnes – pour prédire l’avenir. En étant capable de créer des prévisions pour n’importe quel intervalle de temps et d’effectuer des changements instantanés dans la planification, vous êtes prêt à faire face à l’avenir.

Pour tous les types d'opérations, sur site ou en nuage

Les clients de Calabrio comptent de quelques dizaines à des milliers d’agents, dans plus de 85 pays. Quel que soit le type d’industrie ou la taille du centre de contact, le défi reste le même : une prévision/planification précise et l’assurance du respect des délais. Quelle que soit votre solution préférée, Calabrio WFM – sur site ou basée sur le cloud – elle est évolutive en fonction de vos besoins, créant ainsi un avantage concurrentiel considérable.