8×8

Verhoog klanttevredenheid, betrokkenheid van agenten en winstgevendheid met 8×8 en Calabrio

De twee producten werken nauw samen om onze klanten een volledig scala aan mogelijkheden te bieden waarmee u betere relaties met uw klanten kunt opbouwen dan ooit tevoren en tegelijkertijd aanzienlijke kosten kunt besparen:

  • Calabrio WFM gebruikt gegevens uit de 8×8 contacthistorie om een zeer nauwkeurig personeelsmodel te bouwen
  • Het Calabrio WFM staffing model zorgt voor een efficiëntere bezetting van uw contact center en bespaart tot 30% op uw personeelskosten.
  • 8×8 statusinformatie wordt gebruikt om uw personeelsplanning voortdurend bij te stellen voor een maximale efficiëntie in uw contactcentrum.

Geef agenten de vrijheid om roosters te verwisselen met behulp van verschillende selfservicetools.

Verbeter prestaties om blijvende loyaliteit op te bouwen. Begrijp de volledige klantervaring en verbeter deze. 360° zichtbaarheid over alle kanalen. Gebruik WFM met analysemogelijkheden om de service te verbeteren en de KPI’s te overtreffen. Gebruik voorspellende evaluaties om constructieve gesprekken met agenten te stimuleren.

Verbeter de klantervaring met Calabrio ONE

Stel uw agenten in staat slimmer te werken en uw contactcentrum efficiënter te laten werken. Handhaaf een hoog niveau van klantenservice en houd de kosten laag door beter te bepalen hoeveel agenten je nodig hebt. Nauwkeuriger agenten inplannen op alle communicatiekanalen voor klanten: telefoon, e-mail, chat op basis van gespreksvolumes en trends uit het verleden.

Verbeter de klantervaring met Calabrio ONE

Lever een consistentere klantervaring van hogere kwaliteit via elk kanaal. Weet wat er gebeurt bij elke klantinteractie met 100% gespreksopname en -vastlegging. Identificeer snel de behoefte aan gerichte agententraining en bied één-op-één coaching met flexibele evaluatieformulieren.

ONTDEK DE STEM VAN UW KLANT MET CALABRIO ONE

Waarom vertrouwen op enquêtes om erachter te komen wat je klanten echt willen? Neem betere, snellere, datagestuurde beslissingen door alle interacties met klanten te begrijpen. Versnel de verkoop, beheer risico’s en verbeter de klantbetrokkenheid met analyses waarmee u inzichten rechtstreeks van klanten kunt verkrijgen.

Waarom Calabrio en 8×8 koppelen?

Profiteer van onze Cloud Mashup

Omdat 8×8 en Calabrio cloud-gebaseerde oplossingen bieden met krachtige integratiemogelijkheden, kunnen we onze klanten het beste van twee werelden bieden: twee cloud-gebaseerde best-of-breed oplossingen die gebruik maken van vooraf gedefinieerde integraties om nauw samen te werken. Deze integratie zorgt ervoor dat je altijd de nieuwste en beste versie van elke oplossing hebt, gehost door het operationele team van elk bedrijf om de beste betrouwbaarheid, prestaties en beveiliging te garanderen.

Begin met een solide fundering

Calabrio heeft de krachtigste prognosetool op de markt, Calabrio WFM – werkend over alle klantcontactkanalen, inclusief telefonie (inkomend en uitgaand), chat, e-mail en sociale media. Het biedt een eenvoudige integratie met 8×8 en analyseert je geschiedenis – rekening houdend met seizoensinvloeden, trendanalyses en campagnes – om de toekomst te voorspellen. Doordat je prognoses kunt maken voor elk tijdsinterval en de planning direct kunt aanpassen, ben je voorbereid op de toekomst.

Voor alle soorten operaties, ter plaatse of in de cloud

Calabrio klanten variëren in grootte van tientallen tot duizenden agenten – in meer dan 85 landen. Ongeacht het bedrijfstype of de grootte van het contactcenter blijft de uitdaging hetzelfde: nauwkeurige voorspelling/planning en het garanderen van naleving. Welke oplossing je ook kiest, Calabrio WFM – on premise of cloud-gebaseerd – het is schaalbaar naar je behoeften, wat een aanzienlijk concurrentievoordeel oplevert.

Calabrio & 8×8 reizen goed samen

Calabrio bedient alle industrieën en wordt veel gebruikt in:

  • Verzekering
  • Gastvrijheid
  • Detailhandel
  • Gezondheidszorg
  • Reizen
  • Nutsbedrijven
  • Financiële organisaties
  • Telecom
  • Technologie

Ontdek ons uitgebreide netwerk van partnerschappen en platformintegraties

De Calabrio partnergemeenschap bestaat uit honderden betrouwbare bedrijven van over de hele wereld.