Calabrio et UJET développent des interactions clients modernes et numériques avec une approche centrée sur l’humain
La confiance des marques mondiales
UJET et Calabrio s’associent pour moderniser les solutions d’engagement client dans le Cloud
Combinés, le centre de contact moderne en nuage d’UJET et les solutions de pointe de Calabrio en matière de main-d’œuvre et d’engagement des clients transforment l’expérience des clients. UJET et Calabrio offrent l’intégration que le marché attendait – un centre de contact qui est d’abord numérique et centré sur l’humain. L’intégration poussée des plateformes entre elles répond à la nécessité pour les centres de contact de déployer, moderniser et décentraliser rapidement les opérations d’assistance à la clientèle.
UJET et Calabrio apportent tous deux une approche rationalisée de la gestion des opérations du centre de contact, ce qui permet d’unifier les expériences de marque de l’entreprise dans les domaines de la vente, du marketing et de l’assistance. Éliminez la frustration du consommateur qui doit passer d’un canal à l’autre – voix, numérique et libre-service. Donnez aux agents les moyens d’offrir une expérience client de premier ordre en leur fournissant les outils dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes dès le premier appel.
Améliorez l'expérience client avec Calabrio ONE
Permettez à vos agents de travailler plus intelligemment et à votre centre de contact de fonctionner plus efficacement. Maintenez un niveau élevé de service à la clientèle et réduisez vos coûts en déterminant mieux le nombre d’agents dont vous aurez besoin. Planifiez plus précisément les agents sur tous les canaux de communication avec les clients : téléphone, e-mail, chat, en fonction des volumes d’appels passés et des tendances.
Améliorez l'expérience client avec Calabrio ONE
Offrez une expérience client de meilleure qualité et plus cohérente sur tous les canaux. Sachez ce qui se passe lors de chaque interaction avec le client grâce à l’enregistrement et à la capture de 100 % des appels. Identifiez rapidement les besoins en formation ciblée des agents et proposez un coaching personnalisé grâce à des formulaires d’évaluation flexibles.
DÉCOUVREZ LA VOIX DE VOTRE CLIENT AVEC CALABRIO ONE
Pourquoi s’en remettre à des enquêtes pour savoir ce que veulent vraiment vos clients ? Prenez de meilleures décisions, plus rapides et basées sur des données, en comprenant toutes les interactions avec les clients. Accélérez les ventes, gérez les risques et améliorez l’engagement des clients grâce à des analyses qui peuvent vous aider à découvrir des informations directement auprès des clients.
Pourquoi associer Calabrio et UJET ?
Efficacité et automatisation de la conduite
Grâce à la plateforme UJET, les organisations automatiseront les processus manuels et fastidieux de vérification de l’identité, de réception de photos et de vidéos afin que les clients puissent indiquer le problème plutôt que de le décrire, et de traitement des paiements de manière efficace et sécurisée. Grâce aux puissantes solutions de gestion des ressources humaines de Calabrio, assurez-vous que vos clients contactent le bon agent avec les bonnes compétences, au bon moment et sur la bonne plateforme. L’accent mis sur l’automatisation au sein d’UJET et de Calabrio garantit que les organisations peuvent consacrer plus de temps à se concentrer sur le client, et moins de temps à gérer des processus et des flux de travail fastidieux.
Expériences clients intelligentes
Combinés, UJET et Calabrio apportent aux agents et aux superviseurs des données riches sur l’ensemble de l’interaction avec le client. Avant qu’un client n’atteigne un agent UJET, le moteur de routage prédictif d’UJET recueille à la fois les intentions et les données contextuelles, fournissant à l’agent assigné une connaissance approfondie de la raison pour laquelle le client contacte l’organisation, ainsi qu’un aperçu des interactions passées. Le superviseur de cet agent peut facilement analyser chacune de ces interactions avec Calabrio pour en extraire les tendances, assurer la conformité et contrôler les campagnes de marketing.
Cloud d'entreprise ultra-moderne
L’évolutivité est essentielle pour les plus grands centres de contact en nuage du monde. Grâce à l’infrastructure cloud étroitement intégrée d’UJET et de Calabrio, les entreprises peuvent tirer parti de la liberté d’évoluer en fonction de leurs besoins spécifiques. Résolvez la majorité des problèmes de conformité et de souveraineté des données en éliminant le stockage redondant des informations d’identification personnelle, des enregistrements d’appels, etc. Offrez une expérience d’appel dans la région qui soit la meilleure à l’échelle.
La puissance d’UJET et de Calabrio
Autonomisation des agents et des clients
Calabrio et UJET mettent tous deux l’accent sur l’autonomisation des agents et de leurs clients. Les interactions sont excellentes lorsqu’un agent dispose des compétences et des informations nécessaires pour répondre à une demande, et lorsque le client a la possibilité de montrer – et pas seulement de dire – à un agent ce qu’il vit.
IA pratique
L’IA est intégrée au cœur des plateformes UJET et Calabrio. Les décisions basées sur les données sont automatisées depuis le contexte pré-interactionnel, la collecte des intentions et le routage prédictif jusqu’aux évaluations après appel, à l’analyse de la parole et des postes de travail, et aux rapports de veille économique avancés.
Évolutivité
L’agilité et la rapidité sont désormais essentielles pour les centres de contact avec la main-d’œuvre à distance en constante évolution. Répondez aux besoins imprévus ou saisonniers en déployant ou en faisant évoluer rapidement votre centre de contact en nuage avec UJET et Calabrio.
Éliminer les silos de données
Bénéficiez d’une véritable visibilité sur les expériences de vos clients et les interactions de votre centre de contact en accédant à l’ensemble de vos données, quel que soit le canal utilisé. Contextualisez les interactions et faites progresser votre entreprise.
Calabrio et UJET voyagent bien ensemble
Calabrio et UJET s’adressent à toutes les industries et ont été couramment utilisés dans :
