|
UJET

UJET

Calabrio en UJET ontwikkelen moderne, digital-first klantinteracties met een mensgerichte benadering

Vertrouwd door wereldwijde merken

UJET en Calabrio bundelen krachten om Cloud Customer Engagement-oplossingen te moderniseren

De combinatie van UJET’s moderne cloud contact center en Calabrio’s toonaangevende workforce en customer engagement oplossingen transformeert de klantervaring. UJET en Calabrio bieden de integratie waar de markt op heeft gewacht – een contact center dat digital-first en human-centric is. Een diepgaande cloud-to-cloud integratie tussen de platformen voorziet in de behoefte van contactcentra om snel klantondersteuningsactiviteiten in te zetten, te moderniseren en te decentraliseren.

Zowel UJET als Calabrio bieden een gestroomlijnde aanpak voor het beheer van contactcenteractiviteiten, wat resulteert in uniforme merkervaringen voor de hele onderneming op het gebied van verkoop, marketing en ondersteuning. Elimineer de frustratie van de consument bij het schakelen tussen verschillende kanalen – spraak, digitaal en selfservice. Stel agenten in staat om de beste klantervaring te bieden door ze de tools te bieden die ze nodig hebben om de eerste oproep op te lossen.

Verbeter de klantervaring met Calabrio ONE

Stel uw agenten in staat slimmer te werken en uw contactcentrum efficiënter te laten werken. Handhaaf een hoog niveau van klantenservice en houd de kosten laag door beter te bepalen hoeveel agenten je nodig hebt. Nauwkeuriger agenten inplannen op alle communicatiekanalen voor klanten: telefoon, e-mail, chat op basis van gespreksvolumes en trends uit het verleden.

Verbeter de klantervaring met Calabrio ONE

Lever een consistentere klantervaring van hogere kwaliteit via elk kanaal. Weet wat er gebeurt bij elke klantinteractie met 100% gespreksopname en -vastlegging. Identificeer snel de behoefte aan gerichte agententraining en bied één-op-één coaching met flexibele evaluatieformulieren.

ONTDEK DE STEM VAN UW KLANT MET CALABRIO ONE

Waarom vertrouwen op enquêtes om erachter te komen wat je klanten echt willen? Neem betere, snellere, datagestuurde beslissingen door alle interacties met klanten te begrijpen. Versnel de verkoop, beheer risico’s en verbeter de klantbetrokkenheid met analyses waarmee u inzichten rechtstreeks van klanten kunt verkrijgen.

Waarom Calabrio en UJET aan elkaar koppelen?

Efficiëntie en automatisering

Binnen het UJET-platform zullen organisaties anderszins handmatige en onhandige processen automatiseren, zoals het verifiëren van de identiteit, het ontvangen van foto’s en video’s zodat klanten het probleem kunnen aanwijzen in plaats van beschrijven, en het efficiënt en veilig verwerken van betalingen. Met de krachtige Workforce Management oplossingen van Calabrio zorgt u ervoor dat uw klanten de juiste agent met de juiste vaardigheden, op het juiste moment en op het juiste platform bereiken. De nadruk op automatisering binnen UJET en Calabrio garandeert dat organisaties meer tijd kunnen besteden aan de klant en minder aan het beheren van vervelende processen en workflows.

Intelligente klantervaringen

De combinatie van UJET en Calabrio levert agenten en supervisors rijke gegevens op over de volledige interactie met de klant. Voordat een klant een UJET-agent bereikt, verzamelt de voorspellende routing-engine van UJET zowel intentie- als contextuele gegevens, waardoor de toegewezen agent diepgaand inzicht krijgt in waarom de klant contact opneemt met de organisatie, samen met een momentopname van eerdere interacties. De supervisor van de agent kan eenvoudig al deze interacties met Calabrio bekijken om trends te ontdekken, naleving te garanderen en marketingcampagnes te controleren.

Ultra-moderne bedrijfscloud

Schaalbaarheid is essentieel voor ’s werelds grootste contactcentra in de cloud. Met UJET en Calabrio’s strak geïntegreerde cloud-infrastructuur kunnen organisaties profiteren van de vrijheid om mee te schalen met hun unieke bedrijfsbehoeften. Los de meeste problemen met compliance en gegevenssoevereiniteit op door overbodige opslag van persoonlijke identificatiegegevens, gespreksopnames en meer te elimineren. Lever een best-in-class, regionale belervaring op schaal.

De kracht van UJET en Calabrio

Empowerment van agenten en klanten

Calabrio en UJET leggen beide de nadruk op het versterken van de positie van agenten en hun klanten. Geweldige interacties vinden plaats wanneer een agent over de vaardigheden en informatie beschikt die nodig zijn om een vraag op te lossen en wanneer de klant de mogelijkheid heeft om een agent te laten zien – en niet alleen te vertellen – wat hij of zij ervaart.

Praktische AI

AI vormt de kern van de platforms UJET en Calabrio. Er worden gegevensgestuurde beslissingen geautomatiseerd, van context vóór de interactie, intentievergaring en voorspellende routering tot evaluaties na de oproep, spraak- en desktopanalyse en geavanceerde rapportage op basis van bedrijfsinformatie.

Schaalbaarheid

Wendbaarheid en snelheid zijn nu essentieel voor contactcentra met de zich ontwikkelende externe werknemers. Speel in op onvoorziene of seizoensgebonden behoeften door je cloud contact center snel te implementeren of te schalen met UJET en Calabrio.

Datasilo's elimineren

Krijg echt inzicht in uw klantervaringen en contactcenterinteracties met toegang tot al uw gegevens, vanuit elk kanaal. Contextualiseer interacties en stimuleer je bedrijf.