Les améliorations réduisent le temps de déploiement et de gestion, maximisant ainsi le retour sur investissement.
Minneapolis, MN – 30 octobre 2007 – Calabrio, Inc, un des principaux fournisseurs de logiciels d’optimisation des effectifs et de centres de contact unifiés, a annoncé aujourd’hui de nouvelles versions de ses logiciels Calabrio Quality Management et Calabrio Workforce Management. Les produits sont conçus dès le départ pour être simples à déployer, à apprendre et à utiliser dans les centres d’appels virtuels basés sur IP, qu’ils comptent un petit nombre d’agents ou des milliers. Les nouvelles améliorations réduisent les exigences en matière de matériel serveur, de licence de base de données et de logiciel client, diminuant ainsi le temps et les coûts associés au déploiement et à la gestion d’une solution d’optimisation de la main-d’œuvre.
« Nos partenaires, prospects et clients nous disent constamment que la convivialité et la facilité d’utilisation sont des facteurs essentiels lors de la sélection d’une solution logicielle », a déclaré Paul Lidsky, président-directeur général de Calabrio, Inc. « Ces nouvelles améliorations répondent à cette demande, et nous continuerons à développer et à améliorer ce que nous pensons être un choix supérieur pour nos clients – un logiciel riche en fonctionnalités qui a une grande valeur à un coût de cycle de vie plus bas ».
Calabrio Quality Management Release 2.4
Avec Calabrio Quality Management 2.4, l’enregistrement de la voix et de l’écran peut désormais être hébergé sur un seul serveur. La nouvelle architecture permettra aux clients de Calabrio de réaliser d’importantes économies sur l’investissement initial et de réduire le matériel et les logiciels à gérer. Plutôt que d’acheter, de gérer et de maintenir plusieurs serveurs pour prendre en charge les enregistrements vocaux et d’écran, les clients pourront utiliser un seul serveur pour 300 agents connectés simultanément au distributeur automatique d’appels (DAA).
Calabrio Quality Management 2.4 supporte également l’utilisation d’une base de données SQL externe, ce qui permet aux clients disposant d’une licence SQL d’entreprise d’éviter l’achat d’une licence séparée. De plus, il permet aux clients de Calabrio qui possèdent également Calabrio Workforce Management de partager la licence de la base de données. En outre, les nouvelles fonctionnalités comprennent l’enregistrement de la qualité des appels sortants et la prise en charge de Windows Vista.
Getronics, l’un des principaux fournisseurs internationaux de services et de solutions dans le domaine des technologies de l’information et de la communication (TIC), utilise Calabrio Quality Management dans un réseau mondial de centres de contact virtuels à partir desquels il exploite et gère les infrastructures informatiques et les applications PC de ses clients.
« Le modèle d’entreprise de Getronics consiste à être flexible et à s’étendre », a déclaré Dick Boynton, vice-président de Global Remote Infrastructure Services. « Déployer un serveur dans chaque site n’est pas pratique compte tenu de la rapidité de notre activité. Comme Calabrio Quality Management enregistre les données sur le bureau de chaque agent, nous pouvons ajouter et déplacer des agents de manière flexible pour nous adapter à notre activité globale. Ces nouvelles améliorations nous permettent de simplifier davantage la manière dont nous déployons et soutenons la solution sur plusieurs sites et pour les agents à domicile. »
Calabrio Workforce Management version 8.1
Calabrio Workforce Management 8.1 offre un accès par navigateur à toutes les fonctionnalités du produit, ce qui permet de gérer le centre de contact de n’importe où dans le monde. Les responsables des centres de contact peuvent générer des prévisions et des calendriers, tandis que les superviseurs disposent d’une vue unique de tous les indicateurs clés de performance (KPI) des centres de contact. Les outils d’intervention réelle permettent aux responsables des centres de contact d’être proactifs. Où qu’ils se trouvent, les responsables des centres de contact peuvent suivre les niveaux réels de service à la clientèle et les volumes d’appels afin d’optimiser les effectifs tout en améliorant la satisfaction des clients.
Avec Calabrio Workforce Management 8.1, les agents des centres de contact peuvent également consulter les horaires, demander des congés et échanger des postes au travail, à la maison ou sur n’importe quel site virtuel du centre de contact. Ils peuvent suivre quotidiennement leurs propres indicateurs de productivité afin de maintenir leurs performances sur la bonne voie.
« Les responsables informatiques avec lesquels nous discutons apprécient le concept d’une interface utilisateur entièrement basée sur un navigateur », a déclaré Paul Martin, vice-président de l’ingénierie des produits chez Calabrio, Inc. « Ils n’ont pas à gérer les problèmes de déploiement et d’assistance sur chaque PC d’utilisateur, car toutes les opérations de configuration, d’administration et de maintenance sont isolées sur les serveurs centraux.
Calabrio Quality Management et Calabrio Workforce Management constituent la suite Calabrio Workforce Optimization, que Calabrio distribue par l’intermédiaire de partenaires certifiés dans le monde entier, ainsi que dans le cadre d’une relation OEM avec Cisco pour la plate-forme Cisco Unified Contact Center Express. Calabrio Workforce Management 8.1 est disponible dès maintenant. Calabrio Quality Management 2.4 sera disponible le 15 novembre 2007.
À propos de Calabrio, Inc.
Calabrio, Inc. développe et commercialise une suite complète de logiciels d’interaction avec la clientèle et d’optimisation de la main-d’œuvre, faciles à mettre en œuvre, à utiliser et à entretenir dans les nouveaux réseaux d’interaction avec la clientèle basés sur le protocole IP. En intégrant l’optimisation des effectifs dans le flux de travail des agents et des superviseurs, Calabrio aide les clients à aligner les processus et les performances de leur centre de contact sur leurs objectifs commerciaux. Calabrio distribue ses logiciels par le biais de partenariats OEM et de canaux de distribution, et les a installés sur plus de 500 000 ordinateurs de bureau. Vous trouverez des nouvelles et des informations à l’adresse suivante www.calabrio.com.
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