Verbeteringen verminderen de implementatie- en beheertijd en maximaliseren het rendement op de investering
Minneapolis, MN – 30 oktober 2007 – Calabrio, Inc., een toonaangevende leverancier van workforce optimalisatie en unified contact center desktop software, kondigde vandaag nieuwe releases aan van de Calabrio Quality Management en Calabrio Workforce Management software. De producten zijn vanaf de basis opgebouwd om eenvoudig te implementeren, te leren en te gebruiken in virtuele, IP-gebaseerde callcenters, of ze nu een klein aantal agenten hebben of duizenden. De nieuwe verbeteringen verminderen de vereisten voor serverhardware, databaselicenties en clientsoftware, waardoor de tijd en kosten voor het implementeren en beheren van een oplossing voor personeelsoptimalisatie afnemen.
“Onze partners, prospects en klanten vertellen ons consequent dat gebruiksvriendelijkheid en operationeel gemak kritieke factoren zijn bij het kiezen van een softwareoplossing”, zegt Paul Lidsky, president en CEO van Calabrio, Inc. “Deze nieuwe verbeteringen spelen in op deze vraag en we zullen doorgaan met het ontwikkelen en verbeteren van wat volgens ons een superieure keuze is voor onze klanten: functierijke software met een hoge waarde tegen lagere levenscycluskosten.”
Calabrio Kwaliteitsbeheer Versie 2.4
Met Calabrio Quality Management 2.4 kunnen stem- en schermopnamen nu op één server worden gehost. De nieuwe architectuur zorgt voor een aanzienlijke besparing op de initiële investering voor Calabrioklanten en voor minder hardware en systeemsoftware om te ondersteunen. In plaats van meerdere servers aan te schaffen, te beheren en te onderhouden om spraak- en schermopnames te ondersteunen, kunnen klanten één server gebruiken voor elke 300 agenten die tegelijkertijd zijn aangemeld bij de Automatic Call Distributor (ACD).
Calabrio Quality Management 2.4 ondersteunt ook het gebruik van een externe SQL database, waardoor klanten met een bestaande enterprise SQL licentie geen aparte licentie hoeven aan te schaffen. Bovendien kunnen Calabrio-klanten die ook Calabrio Workforce Management hebben, de databaselicentie delen. Nieuwe functies zijn onder andere het opnemen van uitgaande kwaliteit en ondersteuning voor Windows Vista.
Getronics, een toonaangevende internationale leverancier van diensten en oplossingen op het gebied van informatie- en communicatietechnologie (ICT), gebruikt Calabrio Quality Management in een wereldwijd netwerk van virtuele contactcentra van waaruit zij de IT-infrastructuren en pc-toepassingen van hun klanten beheren.
“Het bedrijfsmodel van Getronics is flexibel zijn en uitbreiden”, zegt Dick Boynton, vicepresident van Global Remote Infrastructure Services. “Het implementeren van een server op elke locatie is niet praktisch gezien de snelheid van ons bedrijf. Omdat Calabrio Quality Management op de desktop van elke agent wordt bijgehouden, kunnen we flexibel agenten toevoegen en verplaatsen om aan onze wereldwijde activiteiten te voldoen. Deze nieuwe verbeteringen stellen ons in staat om de implementatie en ondersteuning van de oplossing op meerdere locaties en voor agenten thuis verder te vereenvoudigen.”
Calabrio Personeelsbeheer Versie 8.1
Calabrio Workforce Management 8.1 biedt 100 procent browsergebaseerde toegang tot alle productfuncties, zodat het contactcenter overal ter wereld kan worden beheerd. Managers van contactcentra kunnen prognoses en planningen genereren, terwijl supervisors een enkel overzicht krijgen van alle Key Performance Indicators (KPI’s) van het contactcentrum. Echte interventietools stellen managers van contactcentra in staat om proactief te zijn. Overal vandaan kunnen managers van contactcentra de werkelijke serviceniveaus en gespreksvolumes volgen om de personeelsbezetting te optimaliseren en de klanttevredenheid te verbeteren.
Met Calabrio Workforce Management 8.1 kunnen contactcenteragenten ook roosters bekijken, vakanties aanvragen en diensten ruilen op het werk, thuis of op een virtuele locatie van het contactcenter. Ze kunnen hun eigen productiviteitsindicatoren dagelijks controleren om hun prestaties op schema te houden.
“IT-managers met wie we praten houden van het concept van een volledig browsergebaseerde gebruikersinterface,” zegt Paul Martin, vice president of product engineering van Calabrio, Inc. “Ze hoeven zich niet bezig te houden met implementatie- en ondersteuningsproblemen op de pc van elke individuele gebruiker, omdat alle instellingen, administratie en onderhoud geïsoleerd zijn op de centrale servers.”
Calabrio Quality Management en Calabrio Workforce Management vormen samen de Calabrio Workforce Optimization suite, die Calabrio distribueert via gecertificeerde partners wereldwijd en via een OEM-relatie met Cisco voor het Cisco Unified Contact Center Express-platform. Calabrio Workforce Management 8.1 is nu algemeen beschikbaar. Calabrio Quality Management 2.4 zal algemeen beschikbaar zijn op 15 november 2007.
Over Calabrio, Inc.
Calabrio, Inc. ontwikkelt en verkoopt een uitgebreide suite van software voor klantinteractie en personeelsoptimalisatie die eenvoudig te implementeren, te gebruiken en te onderhouden is in nieuwe IP-gebaseerde klantinteractienetwerken. Door de optimalisatie van het personeelsbestand te integreren in de workflow van agenten en supervisors, helpt Calabrio klanten om de bedrijfsprocessen en -prestaties van hun contactcentra af te stemmen op hun bedrijfsdoelstellingen. Calabrio distribueert zijn software via OEM en kanaalpartnerschappen en heeft software geïnstalleerd op meer dan 500.000 desktops. Vind nieuws en informatie op www.calabrio.com.
Voor onmiddellijke publicatie
Contact:
Dave Boxum, Weber Shandwick
Tel: 952.346.6147
[email protected]
