Verbesserungen reduzieren die Bereitstellungs- und Verwaltungszeit und maximieren den Return on Investment
Minneapolis, MN – 30. Oktober 2007 – Calabrio, Inc., ein führender Anbieter von Software zur Personaloptimierung und für einheitliche Contact Center, hat heute neue Versionen seiner Software Calabrio Quality Management und Calabrio Workforce Management angekündigt. Die Produkte sind von Grund auf so konzipiert, dass sie in virtuellen, IP-basierten Call Centern einfach zu implementieren, zu erlernen und zu nutzen sind, unabhängig davon, ob sie eine kleine Anzahl von Agenten oder Tausende haben. Die neuen Verbesserungen reduzieren die Anforderungen an Server-Hardware, Datenbanklizenzen und Client-Software und verringern den Zeit- und Kostenaufwand für die Bereitstellung und Verwaltung einer Lösung zur Personaloptimierung.
„Unsere Partner, Interessenten und Kunden sagen uns immer wieder, dass Benutzerfreundlichkeit und einfache Bedienung entscheidende Faktoren bei der Auswahl einer Softwarelösung sind“, sagte Paul Lidsky, Präsident und CEO von Calabrio, Inc. „Wir werden auch weiterhin das entwickeln und verbessern, von dem wir glauben, dass es eine hervorragende Wahl für unsere Kunden ist – eine Software mit vielen Funktionen, die einen hohen Wert bei geringeren Lebenszykluskosten hat.
Calabrio Qualitätsmanagement Version 2.4
Mit Calabrio Quality Management 2.4 können Sprach- und Bildschirmaufnahmen jetzt auf einem einzigen Server gehostet werden. Die neue Architektur bietet Calabrio-Kunden erhebliche Einsparungen bei den anfänglichen Investitionen sowie einen geringeren Supportaufwand für Hardware und Systemsoftware. Anstatt mehrere Server zur Unterstützung von Sprach- und Bildschirmaufzeichnungen zu kaufen, zu verwalten und zu warten, können Kunden einen einzigen Server für alle 300 Agenten verwenden, die gleichzeitig bei der automatischen Anrufverteilung (ACD) angemeldet sind.
Calabrio Quality Management 2.4 unterstützt auch die Verwendung einer externen SQL-Datenbank, so dass Kunden mit einer bestehenden Unternehmens-SQL-Lizenz den Kauf einer separaten Lizenz vermeiden können. Außerdem können Calabrio-Kunden, die auch Calabrio Workforce Management haben, die Datenbanklizenz gemeinsam nutzen. Zu den neuen Funktionen gehören außerdem die Aufzeichnung der ausgehenden Qualität und die Unterstützung von Windows Vista.
Getronics, ein führender internationaler Anbieter von Dienstleistungen und Lösungen im Bereich der Informations- und Kommunikationstechnologie (ICT), setzt Calabrio Quality Management in einem globalen Netzwerk virtueller Kontaktzentren ein, von dem aus die IT-Infrastrukturen und PC-Anwendungen seiner Kunden betrieben und verwaltet werden.
„Das Geschäftsmodell von Getronics besteht darin, flexibel zu sein und zu expandieren“, sagte Dick Boynton, Vizepräsident von Global Remote Infrastructure Services. „Angesichts der Schnelligkeit unseres Geschäfts ist es nicht praktikabel, an jedem Standort einen Server zu installieren. Da Calabrio Quality Management die Daten auf dem Desktop jedes Agenten speichert, können wir flexibel Agenten hinzufügen und verschieben, um sie an unser globales Geschäft anzupassen. Diese neuen Erweiterungen ermöglichen es uns, die Bereitstellung und den Support der Lösung an mehreren Standorten und für Heimagenten weiter zu vereinfachen.“
Calabrio Workforce Management Version 8.1
Calabrio Workforce Management 8.1 bietet 100 Prozent browserbasierten Zugriff auf alle Produktfunktionen, so dass das Contact Center von jedem Ort der Welt aus verwaltet werden kann. Contact Center-Manager können Prognosen und Zeitpläne erstellen, während Vorgesetzte einen Überblick über alle Key Performance Indicators (KPIs) des Contact Centers erhalten. Echte Interventionstools ermöglichen es Contact Center Managern, proaktiv zu handeln. Contact Center-Manager können von jedem beliebigen Ort aus den tatsächlichen Kundenservice und das Anrufvolumen verfolgen, um die Personalbesetzung zu optimieren und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Mit Calabrio Workforce Management 8.1 können Contact Center-Agenten außerdem ihre Dienstpläne einsehen, Urlaub beantragen und Schichten tauschen – am Arbeitsplatz, zu Hause oder an einem beliebigen virtuellen Standort des Contact Centers. Sie können ihre eigenen Produktivitätsindikatoren täglich überwachen, um ihre Leistung auf Kurs zu halten.
„IT-Managern, mit denen wir sprechen, gefällt das Konzept einer vollständig browserbasierten Benutzeroberfläche“, sagt Paul Martin, Vice President of Product Engineering von Calabrio, Inc. „Sie müssen sich nicht um die Bereitstellung und den Support für jeden einzelnen Benutzer-PC kümmern, da die gesamte Einrichtung, Verwaltung und Wartung auf den zentralen Servern stattfindet.
Calabrio Quality Management und Calabrio Workforce Management bilden die Calabrio Workforce Optimization Suite, die Calabrio über zertifizierte Partner weltweit sowie über eine OEM-Beziehung mit Cisco für die Cisco Unified Contact Center Express Plattform vertreibt. Calabrio Workforce Management 8.1 ist jetzt allgemein verfügbar. Calabrio Quality Management 2.4 wird ab dem 15. November 2007 allgemein verfügbar sein.
Über Calabrio, Inc.
Calabrio, Inc. entwickelt und vermarktet eine umfassende Suite von Software zur Optimierung der Kundeninteraktion und des Personaleinsatzes, die in neuen IP-basierten Kundeninteraktionsnetzwerken einfach zu implementieren, zu nutzen und zu warten ist. Durch die Integration der Personaloptimierung in den Arbeitsablauf von Agenten und Supervisoren hilft Calabrio seinen Kunden, die Geschäftsprozesse und die Leistung ihrer Contact Center mit ihren Geschäftszielen in Einklang zu bringen. Calabrio vertreibt seine Software über OEM- und Channel-Partnerschaften und hat die Software auf mehr als 500.000 Desktops installiert. Neuigkeiten und Informationen finden Sie unter www.calabrio.com.
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