Nieuw bedrijfsplatform met tools voor bedrijfsinformatie om de betrokkenheid van werknemers te verbeteren en te stimuleren een superieure klantervaring
Minneapolis, MN – 4 oktober 2017 – Calabrio, een toonaangevende leverancier van customer engagement en analytics software, onthulde de nieuwe Calabrio ONE – een intelligente, volledig geïntegreerde enterprise workforce optimalisatie en engagement suite – op haar wereldwijde klantenconferentie deze week, Calabrio Customer Connect.
De nieuwe release van Calabrio ONE helpt klanten de complexiteit van het moderne, multichannel contact center te beheren. Met intuïtieve rapportage- en business intelligence-tools kunnen organisaties nu naadloos gegevens en inzichten van contactcentra gebruiken om betere zakelijke beslissingen te nemen, de betrokkenheid van medewerkers te vergroten en de klanttevredenheid te verbeteren.
“Calabrio ONE voldoet niet alleen aan de behoeften van de onderneming, het biedt ongeëvenaard gebruiksgemak voor contact centers wereldwijd”, zegt Tom Goodmanson, president en CEO van Calabrio. “Het nieuwe platform biedt bedrijven de visualisatie en rapportage die ze nodig hebben om eenvoudig inzichten te verkrijgen uit klant- en werknemersinteractiegegevens om resultaten in het hele bedrijf te stimuleren. Deze week kwamen onze klanten samen om te leren hoe ze hun werknemers beter kunnen betrekken en het probleem van het verloop van agenten kunnen oplossen. Het is niet alleen duur en tijdrovend om nieuwe medewerkers aan te nemen en op te leiden, contactcentra die een virtuele draaideur van agenten hebben, hebben meestal ook moeite om acceptabele klanttevredenheidscijfers te handhaven. Ons nieuwe platform helpt contactcentra om hun agenten aan zich te binden en zo betere klantervaringen op te bouwen.”
Met deze release introduceert het bedrijf Calabrio Advanced Reporting. Deze end-to-end rapportageoplossing integreert gegevens over klantinteracties van binnen en buiten het contactcenter – inclusief kritieke gegevensstromen zoals ACD, WFO, CRM, HRMS en ERP – en brengt deze samen in intelligente visualisaties en dashboards die gemakkelijk toegankelijk zijn en gedeeld kunnen worden binnen de hele onderneming voor krachtige en mogelijk ingrijpende besluitvorming. De nieuwe rapportagemogelijkheden zijn ook ingebed in de Calabrio ONE suite en leveren robuuste WFO-specifieke business intelligence over Quality Management, Workforce Management en Analytics.
Extra functies van het platform bieden mogelijkheden op bedrijfsniveau voor het beheren van hedendaagse wereldwijde contactcenters, waaronder nieuwe mobiliteitstools voor agenten, uitgebreide taalondersteuning en nieuwe vooraf gebouwde adapters die naadloze integratie mogelijk maken met Amazon.com, Avaya, Cisco, Google Analytics, Salesforce.com en andere bedrijfssystemen.
Het nieuwe Calabrio ONE platform is nu beschikbaar en klanten en partners die aanwezig waren op Calabrio Customer Connect (C3) kregen een eerste blik via demo’s en praktische ervaringen.
Op de C3 werd ook het Calabrio Success Center aangekondigd, een nieuwe klanten- en partnergemeenschap, en het allereerste klantenonderscheidingenprogramma van het bedrijf, de ONE Awards, waarmee organisaties die Calabrio inzetten om de toekomst van personeelsoptimalisatie en klant- en werknemerservaringen te stimuleren, worden erkend en beloond.
C3 2017 is gericht op het stimuleren van een grotere betrokkenheid van medewerkers, een grotere klantloyaliteit en betere multichannel klantervaringen. Het evenement bevat presentaties van gedragsdeskundige Colette Carlson, Ian Jacobs van Forrester Research en Paul Stockford van Saddletree Research. Deelnemers kunnen ook meer dan 60 breakout sessies bijwonen van Calabrio experts en klanten. Tot de sponsors van het evenement behoren Arrow Systems Integration, ATS, BroadSoft, Cisco, ConvergeOne, Five9, IntraNext Systems, Loem en ShoreGroup.
Net aangekondigd: C3 2018 wordt van 10-13 september gehouden in het Gaylord Opryland Resort & Convention Center in Nashville, Tennessee. Bezoek de C3 website voor meer informatie en om je in te schrijven voor het evenement van volgend jaar.
Over Calabrio
Calabrio is een softwarebedrijf voor klantbetrokkenheid dat analytische inzichten biedt om groei te katalyseren via contactcentra voor klantenservice. De Calabrio ONE®software suite geeft iedereen in een organisatie, van contact center agents tot de CEO, gebruiksvriendelijke tools die zorgen voor een beter begrip van de klant. Elke interactie met de klant levert inzichten op die het klantbewustzijn vergroten, wat de manier is waarop toonaangevende bedrijven nu groei en welvaart op de lange termijn stimuleren. Ga voor meer informatie naar https://www.calabrio.com/ en volg @Calabrio op Twitter.
Calabrio, Calabrio ONE® en het Calabrio logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Calabrio Inc. Alle andere handelsmerken die in dit document worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve eigenaars.
