Les clients qui utilisent Calabrio Quality Management et Salesforce Service Cloud peuvent connecter les plateformes pour accéder et évaluer les interactions critiques entre le client et l’agent.
Minneapolis – 2 février 2021 – Calabrio, la société d’intelligence de l’expérience client, a annoncé aujourd’hui que le connecteur Calabrio Launch : QM Connector est désormais disponible sur Salesforce AppExchange, intégrant Salesforce Service Cloud et Calabrio Quality Management (QM), qui fait partie de la suite de gestion de l’engagement du personnel Calabrio ONE.
Avec le connecteur QM, les agents, les superviseurs et les responsables qui gèrent les interactions avec les clients dans Service Cloud peuvent obtenir une vision plus holistique du client en accédant et en examinant rapidement les enregistrements d’interactions de Calabrio Quality Management, y compris les enregistrements d’appels, les transcriptions de texte et les enregistrements d’écran, en appuyant simplement sur un bouton.
Pour les agents, le connecteur QM permet d’accéder rapidement à l’historique de l’enregistrement des appels d’un client pour s’auto-évaluer et s’améliorer. Pour les superviseurs et les responsables, l’intégration en un clic peut contribuer à améliorer la productivité, car elle offre un moyen efficace et perspicace d’examiner les enregistrements pour la gestion de la qualité, ce qui permet d’évaluer les performances des agents de manière plus éclairée. Le connecteur QM pour Salesforce réduit la nécessité d’une intégration personnalisée et, comme les enregistrements sont lus dans Calabrio ONE, la sécurité et la conformité de tous les dossiers et enregistrements sont maintenues.
« Les centres de contact s’efforcent de créer une vue à 360 degrés de leurs clients, mais les informations et les enregistrements peuvent exister sur des plates-formes cloisonnées », a déclaré Ross Daniels, vice-président des partenaires mondiaux chez Calabrio. « En créant un point de connexion natif entre Service Cloud et Calabrio Quality Management, nous réduisons le temps passé à rechercher des enregistrements et fournissons aux agents et aux managers un moyen plus simple d’exploiter ces interactions importantes pour améliorer le coaching des agents, les opérations de service client et la satisfaction globale des agents et des clients. »
Construit sur la plateforme Salesforce, le connecteur Calabrio Launch : QM Connector est actuellement disponible sur AppExchange à l’adresse https://appexchange.salesforce.com/appxListingDetail?listingId=a0N3A00000FMnSdUAL.
« Calabrio est un ajout bienvenu à AppExchange, car il favorise la transformation des services pour les clients en fournissant une vision plus holistique du client « , a déclaré Woodson Martin, directeur général de Salesforce AppExchange. « AppExchange est en constante évolution pour permettre à nos partenaires de créer des solutions de pointe qui favorisent la réussite des clients.
À propos de Salesforce AppExchange
Salesforce AppExchange, la première place de marché en nuage pour les entreprises, permet aux sociétés de vendre, d’offrir des services, de commercialiser et de s’engager d’une manière entièrement nouvelle. Avec plus de 6 000 solutions, 8 millions d’installations par des clients et 90 000 évaluations par des pairs, c’est la source la plus complète de technologies cloud, mobiles, sociales, IoT, d’analyse et d’intelligence artificielle pour les entreprises.
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A propos de Calabrio
Calabrio est une société d’intelligence de l’expérience client qui permet aux organisations d’enrichir les interactions humaines. L’évolutivité de notre plateforme en nuage permet un déploiement rapide des modèles de travail à distance et donne à nos clients un contrôle précis sur les coûts d’exploitation et les niveaux de satisfaction de la clientèle. Nos outils d’analyse pilotés par l’IA permettent aux centres de contact de découvrir facilement le sentiment des clients et de partager des informations convaincantes avec d’autres parties de l’organisation. Les clients choisissent Calabrio parce que nous comprenons leurs besoins et que nous leur offrons une expérience de premier ordre, de la mise en œuvre à l’assistance continue. Pour en savoir plus, consultez le site calabrio.com/ et suivez @Calabrio sur Twitter.
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