Calabrio annonce les lauréats des prix ONE lors de la conférence mondiale des utilisateurs, Calabrio Customer Connect

u003cemu003eLes lauréats stimulent l’innovation dans les centres de contact grâce à l’engagement des employés et des clientsu003c/emu003ennu0026nbsp;nnu003cstrongu003eNashville, TN u003c/strongu003eu003cstrongu003e- 12 septembre 2018 – u003c/strongu003eu003ca href=u0022https://www.calabrio.com/fr/u0022 target=u0022_blanku0022 rel=u0022noopeneru0022u003eCalabriou003c/au003e, l’un des principaux fournisseurs de logiciels d’engagement client et d’analyse, a annoncé les lauréats de la deuxième édition annuelle u003ca href=u0022https://www.calabriocustomerconnect.com/awards/u0022 target=u0022_blanku0022 rel=u0022noopeneru0022u003edes ONE Awardsu003c/au003e lors de sa conférence client, u003ca href=u0022https://www.calabriocustomerconnect.com/u0022 target=u0022_blanku0022 rel=u0022noopeneru0022u003eCalabrio Customer Connectu003c/au003e (C3). Les ONE Awards récompensent les entreprises les plus performantes qui utilisent Calabrio ONE pour stimuler l’innovation dans le centre de contact et au-delà. Dans neuf catégories, les prix ont été décernés aux clients de Calabrio qui exploitent la puissance de Calabrio ONE pour faire évoluer leurs centres de contact afin de répondre aux nouvelles demandes des clients et du personnel, d’améliorer l’engagement et la satisfaction des employés et d’offrir des expériences exceptionnelles aux clients.nnu0026nbsp;nnu0022Les lauréats du Calabrio ONE Award ont élevé leur centre de contact en donnant à leurs agents les moyens d’agir et en tirant parti d’informations puissantes sur les clients qui ont un impact sur leur activitéu0022, a déclaré Tom Goodmanson, président et directeur général de Calabrio. u0022Ces entreprises ouvrent la voie, car le centre de contact est en train de devenir l’épicentre de l’expérience client, créant des clients fidèles et produisant des résultats. Ces prix reflètent le travail innovant qu’elles accomplissent, et nous sommes ravis de les célébrer avec elles à C3.u0022nnu0026nbsp;nnLes lauréats des ONE Awards sont les suivantsnnu0026nbsp;nnLu003cstrongu003e’OPTIMISEUR – LendingClubnu003c/strongu003eDepuis 2007, LendingClub a aidé des millions de personnes à prendre le contrôle de leurs dettes, à développer leurs petites entreprises et à investir pour l’avenir. En utilisant Calabrio ONE pour améliorer l’efficacité de son équipe d’examen des demandes de prêt, LendingClub a été en mesure d’augmenter le nombre de décisions de prêt par heure et de réduire ainsi le délai d’exécution pour les emprunteurs.nnu0026nbsp;nnu003cstrongu003eLE GLOBETROTTER – Young Living Huiles Essentiellesu003c/strongu003enYoung Living Essential Oils a connu une croissance considérable aux États-Unis et dans le monde entier, passant de quelques centres de contact et de quelques centaines d’agents à plus de 900 agents répartis dans sept pays. En 2018, Young Living a lancé Calabrio ONE sur plusieurs marchés mondiaux pour gérer les différentes langues des agents, les correspondances de compétences et les horaires. En utilisant Calabrio, Young Living gère rapidement et facilement les besoins en personnel et continue à défendre sa valeur fondamentale u0022les membres d’abordu0022.nnu0026nbsp;nnu003cstrongu003eLE CONVERTISSEUR – Payu003c/strongu003echexu003cstrongu003e, Inc.nu003c/strongu003ePaychex est passé de trois outils disparates de gestion du personnel (WFM) à Calabrio ONE et a lancé la solution WFM à de nouvelles équipes au sein de la société pour simplifier le processus de gouvernance et de normalisation afin de faire avancer l’entreprise. Aujourd’hui, Calabrio ONE est utilisé par plus de 1 000 employés répartis dans plusieurs divisions, avec des projets de croissance future.nnu0026nbsp;nnu003cstrongu003eLE TRAILBLAZER – Sequential Technology International (STI)u003c/strongu003enDepuis le lancement de la plateforme en nuage Calabrio ONE, STI a été à l’avant-garde de la mise en œuvre et de la conduite de l’innovation en intégrant les capacités de la plateforme aux besoins opérationnels de leur activité complexe d’expérience client. Grâce à sa collaboration avec Calabrio, STI a intégré la performance et la planification des agents aux processus de qualité afin de fournir un portail critique qui favorise la conformité PCI, améliore la conformité des agents, augmente la productivité et améliore les mesures de satisfaction des clients dans leurs centres d’excellence nationaux et internationaux.nnu0026nbsp;nnu003cstrongu003eTHE ENGAGER – Radial, a bpost companynu003c/strongu003eAvec l’évolution du commerce électronique, Radial a cherché à investir et à innover avec de nouvelles offres pour répondre aux attentes croissantes des clients. L’entreprise avait besoin d’une plateforme d’enregistrement souple et flexible qui lui permettrait de s’adapter à n’importe quel endroit, à n’importe quel moment. Après avoir mis en œuvre Calabrio ONE, Radial a unifié des données provenant de sources disparates dans un puissant moteur d’analyse, permettant aux utilisateurs professionnels, aux décideurs et aux analystes d’utiliser des informations précieuses pour conduire le changement.nnu0026nbsp;nnu003cstrongu003eLE LEADER – Consumer Cellularnu003c/strongu003eConsumer Cellular se concentre sur l’optimisation de chaque couche de l’entreprise. En utilisant Calabrio ONE pour gérer les horaires des agents et automatiser les rapports, l’équipe de gestion des effectifs de l’entreprise est passée de la saisie de données à un département d’analyse avec des effectifs encore plus engagés. L’entreprise a réalisé des économies et a constaté une amélioration des niveaux de service et une diminution des taux d’abandon.nnu0026nbsp;nnu003cstrongu003eL’ANALYSEUR – Tiffany u0026amp; Co.u003c/strongu003enTiffany u0026amp; Co. s’efforce de faire entendre la voix de ses clients aux décideurs. Grâce à Calabrio ONE, Tiffany u0026amp; Co. a extrait des voix de clients réels qui sont pertinentes pour identifier les nouvelles préoccupations des clients et les partager avec la direction. Les données sur les clients permettent également à l’entreprise de valider les hypothèses et d’allouer des ressources sur les feuilles de route informatiques.nnu0026nbsp;nnu003cstrongu003eL’INTÉGRATEUR – Rackspacenu003c/strongu003eRackspace est une entreprise de technologie de l’information qui gère son centre de contact dans le nuage. Après avoir mis en œuvre la plateforme en nuage Calabrio ONE, l’entreprise a trouvé un moyen innovant de connecter des systèmes de billetterie disparates, de mesurer les accords de niveau de service et d’effectuer les ajustements nécessaires. Rackspace utilise également Calabrio pour mieux gérer la planification et les compétences des agents, ce qui se traduit par une amélioration de l’adhésion et de la satisfaction des clients.nnu0026nbsp;nnu003cstrongu003eLE CHAMPION – Nicole Price (Radial, a bpost company)u003c/strongu003enEn tant que leader du réseau Calabrio Champions Network, Nicole Price défend constamment la plateforme Calabrio ONE par le biais d’appels de référence, de demandes d’analystes, de salons professionnels et d’études de cas. Ses contributions à la communauté d’optimisation des effectifs Calabrio ont permis d’améliorer la suite de produits Calabrio ONE. nnu0026nbsp;nnu003cstrongu003eA propos de Calabrio Customeru003c/strongu003eConnect u003cstrongu003en La conférence annuelle des utilisateurs de Calabrio, Calabrio Customer Connect, dure deux jours et demi et propose un apprentissage approfondi et un travail en réseau.u003c/strongu003e Grâce à des dizaines de sessions en petits groupes et de tables rondes, les participants peuvent s’entretenir avec des experts de différents secteurs et partager avec leurs pairs les meilleures pratiques et les enseignements tirés de l’expérience. Ils s’entretiennent avec les dirigeants et les experts techniques de Calabrio afin de tirer le meilleur parti de leur investissement dans les solutions Calabrio et de fournir un retour d’information sur les futurs produits.nnu0026nbsp;nnu003cstrongu003eÀ propos de Calabriou003c/strongu003enu003ca href=u0022https://www.calabrio.com/fr/u0022 target=u0022_blanku0022 rel=u0022noopeneru0022u003eCalabriou003c/au003e est une société de logiciels d’engagement des clients qui fournit des informations analytiques pour catalyser la croissance par le biais des centres de contact du service client. La suite logicielle u003ca href=u0022https://www.calabrio.com/fr/produits/calabrio-one/u0022 target=u0022_blanku0022 rel=u0022noopeneru0022u003eCalabrio ONE®u003c/au003epermet à tous les membres d’une organisation, des agents du centre de contact au PDG, de disposer d’outils faciles à utiliser qui leur permettent de mieux comprendre le client. Chaque interaction avec le client permet d’obtenir des informations qui renforcent la conscience du client, et c’est ainsi que les grandes entreprises stimulent la croissance et la prospérité à long terme. Pour en savoir plus, consultez le site u003ca href=u0022https://www.calabrio.com/fr/u0022 target=u0022_blanku0022 rel=u0022noopeneru0022u003ehttps://www.calabrio.com/u003c/au003e et suivez u003ca href=u0022https://twitter.com/Calabriou0022 target=u0022_blanku0022 rel=u0022noopeneru0022u003e@Calabriou003c/au003e sur Twitter.nnu0026nbsp;nnCalabrio, Calabrio ONE® et le logo Calabrio sont des marques déposées ou des marques commerciales de Calabrio, Inc. Toutes les autres marques mentionnées dans ce document sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.