Die Gewinner treiben die Innovation im Contact Center durch das Engagement von Mitarbeitern und Kunden voran
Nashville, TN – 12. September 2018 – Calabrio, ein führender Anbieter von Kundenbindungs- und Analysesoftware, gab während seiner Kundenkonferenz Calabrio Customer Connect (C3) die Gewinner der zweiten jährlichen ONE Awards bekannt. Die ONE Awards zeichnen leistungsstarke Unternehmen aus, die Calabrio ONE einsetzen, um Innovationen im Contact Center und darüber hinaus voranzutreiben. In neun Kategorien wurden Calabrio-Kunden ausgezeichnet, die die Leistungsfähigkeit von Calabrio ONE nutzen, um ihre Contact Center weiterzuentwickeln, neue Kunden- und Mitarbeiteranforderungen zu erfüllen, das Engagement und die Zufriedenheit ihrer Mitarbeiter zu verbessern und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen.
„Die Gewinner des Calabrio ONE Award haben ihr Contact Center aufgewertet, indem sie ihre Agenten befähigt haben, leistungsstarke Kundeneinblicke zu nutzen, die sich auf ihr Geschäft auswirken“, sagte Tom Goodmanson, Präsident und CEO von Calabrio. „Diese Unternehmen sind wegweisend, denn das Contact Center wird zum Mittelpunkt des Kundenerlebnisses, schafft loyale Kunden und liefert Ergebnisse. Diese Auszeichnungen spiegeln die innovative Arbeit wider, die sie leisten, und wir freuen uns sehr, mit ihnen auf der C3 zu feiern.“
Zu den Gewinnern der ONE Awards gehören:
THE OPTIMIZER – LendingClub
Seit 2007 hat LendingClub Millionen von Menschen geholfen, ihre Schulden in den Griff zu bekommen, ihre kleinen Unternehmen auszubauen und in die Zukunft zu investieren. Durch den Einsatz von Calabrio ONE zur Steigerung der Effizienz des Teams zur Prüfung von Kreditanträgen konnte LendingClub die Anzahl der Kreditentscheidungen pro Stunde erhöhen und damit die Bearbeitungszeit für Kreditnehmer verkürzen.
DER GLOBETROTTER – Young Living Ätherische Öle
Young Living Essential Oils hat in den Vereinigten Staaten und auf der ganzen Welt ein enormes Wachstum erlebt und ist von einigen wenigen Kontaktzentren und ein paar hundert Vertretern auf mehr als 900 Vertreter in sieben Ländern angewachsen. Im Jahr 2018 führte Young Living Calabrio ONE in mehreren globalen Märkten ein, um verschiedene Agentensprachen, Skill-Mappings und Zeitpläne zu verwalten. Mit Calabrio kann Young Living den Personalbedarf schnell und einfach verwalten und seinen Kernwert „Mitglieder stehen an erster Stelle“ weiterhin aufrechterhalten.
DER UMSTELLER – Paychex, Inc.
Paychex wechselte von drei unterschiedlichen Workforce Management (WFM)-Tools zu Calabrio ONE und führte die WFM-Lösung in neuen Teams innerhalb des Unternehmens ein, um den Governance- und Standardisierungsprozess zu vereinfachen und das Geschäft voranzutreiben. Heute wird Calabrio ONE von mehr als 1.000 Mitarbeitern in verschiedenen Abteilungen genutzt, und es gibt Pläne für weiteres Wachstum.
THE TRAILBLAZER – Sequential Technology International (STI)
Seit der Einführung der Calabrio ONE Cloud-Plattform steht STI an vorderster Front bei der Implementierung und dem Vorantreiben von Innovationen durch die Integration der Plattformfunktionen mit den betrieblichen Anforderungen ihres komplexen Kundenerlebnisgeschäfts. Durch die Zusammenarbeit mit Calabrio hat STI die Leistung und Planung auf Agentenebene mit Qualitätsprozessen verknüpft, um ein wichtiges Portal bereitzustellen, das die PCI-Compliance vorantreibt, die Konformität der Agenten verbessert, die Produktivität steigert und die Messungen der Kundenzufriedenheit in den nationalen und internationalen Kompetenzzentren des Unternehmens verbessert.
THE ENGAGER – Radial, a bpost company
Im Zuge der Entwicklung des E-Commerce hat Radial versucht, in neue Angebote zu investieren und diese zu erneuern, um die steigenden Kundenerwartungen zu erfüllen. Das Unternehmen benötigte eine wendige und flexible Aufnahmeplattform, die an jedem Ort und zu jeder Zeit skalierbar sein sollte. Nach der Implementierung von Calabrio ONE vereinigte Radial Daten aus unterschiedlichen Quellen in einer leistungsstarken Analyse-Engine, die es Geschäftsanwendern, Entscheidungsträgern und Analysten ermöglicht, wertvolle Erkenntnisse zu nutzen, um Veränderungen voranzutreiben.
THE LEADER – Consumer Cellular
Consumer Cellular konzentriert sich auf die Optimierung aller Ebenen des Unternehmens. Durch den Einsatz von Calabrio ONE zur Verwaltung von Agentenplänen und zur Automatisierung der Berichterstattung wurde das Workforce-Management-Team des Unternehmens von einer Dateneingabeabteilung zu einer Analystenabteilung mit einer noch engagierteren Belegschaft. Das Unternehmen konnte Kosten einsparen, die Servicequalität verbessern und die Abbruchraten senken.
DER ANALYTIKER – Tiffany & Co.
Tiffany & Co. konzentriert sich darauf, die Stimme seiner Kunden zu den Entscheidungsträgern zu bringen. Durch den Einsatz von Calabrio ONE hat Tiffany & Co. echte Kundenstimmen extrahiert, die relevant sind, um neue Kundenanliegen zu identifizieren und mit dem Management zu teilen. Die Kundendaten ermöglichen es dem Unternehmen außerdem, Annahmen zu validieren und Ressourcen für IT-Roadmaps zuzuweisen.
DER INTEGRATOR – Rackspace
Rackspace ist ein technikbegeistertes IT-Unternehmen, das sein Kontaktzentrum in der Cloud betreibt. Nach der Implementierung der Calabrio ONE Cloud-Plattform fand das Unternehmen einen innovativen Weg, um unterschiedliche Ticketingsysteme miteinander zu verbinden und anhand von Service Level Agreements zu messen und bei Bedarf anzupassen. Rackspace nutzt Calabrio auch, um die Planung und die Fähigkeiten der Agenten besser zu verwalten, was zu einer besseren Einhaltung der Termine und einer höheren Kundenzufriedenheit führt.
THE CHAMPION – Nicole Price (Radial, ein Unternehmen der bpost)
Als führendes Mitglied des Calabrio Champions Network setzt sich Nicole Price bei Referenzgesprächen, Analystenanfragen, Messen und Fallstudien konsequent für die Calabrio ONE Plattform ein. Ihre Beiträge zur Calabrio Workforce Optimization Community haben zu Verbesserungen der Calabrio ONE Produktsuite geführt.
Über Calabrio Customer Connect
Die jährliche Anwenderkonferenz von Calabrio, Calabrio Customer Connect, ist eine zweieinhalbtägige Veranstaltung, auf der Sie viel lernen und Kontakte knüpfen können. In Dutzenden von Breakout-Sitzungen und Roundtable-Diskussionen lernen die Teilnehmer von Experten aus verschiedenen Branchen und tauschen sich mit Gleichgesinnten über bewährte Verfahren und Erfahrungen aus. Sie sprechen mit Calabrio-Führungskräften und technischen Experten, um mehr Nutzen aus ihrer Investition in Calabrio-Lösungen zu ziehen, und geben Feedback für zukünftige Produkte.
Über Calabrio
Calabrio ist ein Unternehmen für Customer Engagement Software, das analytische Erkenntnisse liefert, um das Wachstum von Kundenservice-Kontaktzentren zu fördern. Die Calabrio ONE®Software-Suite bietet allen Mitarbeitern eines Unternehmens, vom Contact Center-Agenten bis zum CEO, einfach zu bedienende Tools, die ein besseres Verständnis für den Kunden ermöglichen. Jede Kundeninteraktion führt zu Erkenntnissen, die das Kundenbewusstsein erweitern. So treiben führende Unternehmen heute Wachstum und langfristigen Unternehmenserfolg voran. Erfahren Sie mehr unter https://www.calabrio.com/ und folgen Sie @Calabrio auf Twitter.
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