Un logiciel permet aux utilisateurs de profiter des avantages de la technologie d’analyse de la parole
Minneapolis, MN – Calabrio, Inc, un des principaux fournisseurs de logiciels de gestion des interactions avec les clients et des centres de contact, a présenté aujourd’hui Calabrio Recording Export (CRX), un utilitaire de transfert logiciel qui permet aux centres de contact d’exporter plusieurs enregistrements d’appels en vrac à des fins d’archivage et d’analyse de la parole.
Calabrio Recording Export est un logiciel complémentaire à Calabrio Compliance Recording and Quality Management qui permet aux entreprises et aux centres de contact d’identifier et d’extraire facilement les enregistrements pour les preuves légales ou réglementaires, de migrer les enregistrements vers un stockage hors ligne pour l’archivage et d’exporter systématiquement les enregistrements d’intérêt sur la base de règles métier pour l’analyse. Il s’agit de la phase initiale de plusieurs introductions de produits supportant l’analyse de la parole que Calabrio fera cette année.
« L’analyse de la parole offre beaucoup trop de valeur pour que les entreprises s’en détournent en raison de la complexité perçue », a déclaré Tom Goodmanson, président-directeur général de Calabrio. « De plus en plus d’utilisateurs commencent à tirer parti de ses capacités, et notre objectif est de proposer une approche progressive aux clients qui souhaitent profiter des avantages réels de la technologie sans avoir à suivre des courbes d’apprentissage héroïques ou à réaliser des investissements importants. »
Calabrio Recording Export offre aux centres de contact un moyen efficace et flexible d’appliquer l’analyse vocale aux enregistrements de leur application Calabrio Compliance Recording and Quality Management. Grâce à Calabrio Recording Export, les centres de contact peuvent identifier les contacts enregistrés associés à des tendances commerciales ou à des problèmes qu’ils cherchent à analyser.
Que ce soit à la demande ou à intervalles programmés, les responsables des centres de contact ou les analystes commerciaux peuvent repérer les appels intéressants sur la base des données associées à l’enregistrement. Par exemple, ils peuvent vouloir analyser tous les appels d’une durée supérieure à 3 minutes, tous les appels envoyés à une file d’attente d’annulation de compte, ou tous les appels en général. Les centres de contact peuvent exporter les appels sur la base de ces critères et appliquer toute technologie d’analyse tierce qui répond à leurs besoins commerciaux. Dans les mois à venir, Calabrio annoncera son propre logiciel d’analyse de la parole qui s’appuiera sur l’outil Calabrio Recording Export pour une solution d’analyse de bout en bout de Calabrio. Calabrio Recording Export est disponible dès aujourd’hui via le réseau de partenaires de Calabrio. Outre l’enregistrement de conformité et la gestion de la qualité Calabrio, le logiciel complémentaire fonctionne avec le système de gestion de la qualité Cisco, version 2.6.x ou supérieure.
À propos de Calabrio, Inc. Calabrio, Inc. développe et commercialise Calabrio One™, une suite complète de logiciels de gestion des interactions avec les clients et des centres de contact, facile à mettre en œuvre, à utiliser et à entretenir. Calabrio One est flexible – il propose des offres groupées de produits et des modules complémentaires qui permettent aux clients de commencer avec l’ensemble d’applications et de fonctionnalités qui conviennent à leur entreprise aujourd’hui, puis de renforcer leur succès avec de nouvelles applications et fonctionnalités au fur et à mesure que leur entreprise mûrit et que leurs besoins évoluent. Le nom Calabrio One représente une évolution vers une architecture moderne basée sur le Web 2.0 qui permet au centre de contact d’intégrer facilement de nouvelles applications, ainsi que de personnaliser et d’optimiser l’ensemble des outils de bureau pour chaque utilisateur – agents, superviseurs, gestionnaires, travailleurs intellectuels et cadres. Calabrio distribue son logiciel par le biais de partenariats avec des canaux de distribution et d’une relation OEM avec Cisco, et a installé le logiciel sur plus de 690 000 ordinateurs de bureau. Calabrio est membre du réseau des développeurs de Cisco (CDN) et membre du programme DevConnect d’Avaya. Vous trouverez des nouvelles et des informations sur le site www.calabrio.com.
Suivez Calabrio sur Twitter: https://www.twitter.com/calabrio
Calabrio, Calabrio One et le logo Calabrio sont des marques déposées ou des marques commerciales de Calabrio, Inc. Toutes les autres marques mentionnées dans ce document sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
Pour publication immédiate
Contact : Kristen Jacobsen, Calabrio, Inc.
T : (763) 795-7694
[email protected]
Dave Boxum, Weber Shandwick
T : (952) 346-6147
[email protected]
