Software erleichtert Benutzern den Einstieg in die Vorteile der Sprachanalyse-Technologie
Minneapolis, MN – Calabrio, Inc., ein führender Anbieter von Software für die Verwaltung von Kundeninteraktionen und Contact Centern, hat heute den Calabrio Recording Export (CRX) vorgestellt, ein softwarebasiertes Transferprogramm, mit dem Contact Center mehrere Anrufaufzeichnungen in großen Mengen für die Archivierung und Sprachanalyse exportieren können.
Calabrio Recording Export ist ein Software-Add-on für Calabrio Compliance Recording and Quality Management, mit dem Unternehmen und Contact Center-Benutzer auf einfache Weise Aufzeichnungen für rechtliche oder behördliche Beweise lokalisieren und extrahieren, Aufzeichnungen zur Archivierung in einen Offline-Speicher migrieren und systematisch Aufzeichnungen von Interesse auf der Grundlage von Geschäftsregeln für Analysen exportieren können. Dies ist die erste Phase von mehreren Produkteinführungen zur Unterstützung von Sprachanalysen, die Calabrio in diesem Jahr vornehmen wird.
„Die Sprachanalyse bietet viel zu viele Vorteile, als dass Unternehmen aufgrund der vermeintlichen Komplexität davor zurückschrecken würden“, sagte Tom Goodmanson, Präsident und CEO von Calabrio. „Unser Ziel ist es, einen schrittweisen Ansatz für Kunden zu bieten, die daran interessiert sind, die sehr realen Vorteile der Technologie ohne heroische Lernkurven oder umfangreiche Investitionen zu nutzen.“
Calabrio Recording Export bietet Contact Centern eine effektive und flexible Möglichkeit, Sprachanalysen auf Aufzeichnungen aus ihrer Calabrio Compliance Recording und Quality Management Anwendung anzuwenden. Mit Calabrio Recording Export können Contact Center aufgezeichnete Kontakte identifizieren, die mit Geschäftstrends oder Problembereichen in Verbindung stehen, die sie analysieren möchten.
Entweder auf Abruf oder in einem geplanten Intervall können Contact Center-Manager oder Unternehmensanalysten Anrufe von Interesse anhand der mit der Aufzeichnung verbundenen Daten ausfindig machen. Sie können zum Beispiel alle Anrufe mit einer Dauer von mehr als 3 Minuten, alle Anrufe, die an eine Warteschlange für Kontokündigungen gesendet wurden, oder alle Anrufe im Allgemeinen analysieren lassen. Contact Center können Anrufe auf der Grundlage dieser Kriterien exportieren und jede beliebige Analysetechnologie von Drittanbietern anwenden, die ihren geschäftlichen Anforderungen entspricht. In den nächsten Monaten wird Calabrio seine eigene Sprachanalyse-Software ankündigen, die das Calabrio Recording Export Tool für eine End-to-End-Analyse-Lösung von Calabrio nutzt. Calabrio Recording Export ist ab heute über das Partnernetzwerk von Calabrio erhältlich. Zusätzlich zu Calabrio Compliance Recording und Quality Management funktioniert das Software-Add-On mit dem Cisco Quality Management System ab Version 2.6.x.
Über Calabrio, Inc. Calabrio, Inc. entwickelt und vermarktet Calabrio One™, eine umfassende Suite von Kundeninteraktions- und Contact Center Management Software, die einfach zu implementieren, zu nutzen und zu warten ist. Calabrio One ist flexibel – es bietet Produktpakete und Add-Ons, die es den Kunden leicht machen, mit den richtigen Anwendungen und Funktionen für ihr Unternehmen zu beginnen und dann mit neuen Anwendungen und Funktionen auf ihren Erfolg aufzubauen, wenn ihr Unternehmen reift und sich ihre Anforderungen weiterentwickeln. Der Name Calabrio One steht für eine moderne, Web 2.0-basierte Architektur, die es dem Contact Center ermöglicht, neue Anwendungen einfach zu integrieren und die Desktop-Tools für jeden Benutzer – Agenten, Supervisoren, Manager, Wissensarbeiter und Führungskräfte – zu personalisieren und zu optimieren. Calabrio vertreibt seine Software über Vertriebspartnerschaften und eine OEM-Beziehung mit Cisco und hat die Software auf mehr als 690.000 Desktops installiert. Calabrio ist Mitglied des Cisco Developer Network (CDN) und ein Goldmitglied des Avaya DevConnect Programms. Neuigkeiten und Informationen finden Sie unter www.calabrio.com.
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