Software maakt gebruikers vertrouwd met de voordelen van spraakanalysetechnologie
Minneapolis, MN – Calabrio, Inc., een toonaangevende leverancier van software voor klantinteractie- en contactcentermanagement, introduceert vandaag Calabrio Recording Export (CRX), een softwarematig transferprogramma waarmee contactcentra meerdere gespreksopnamen in bulk kunnen exporteren voor archivering en spraakanalyse.
Calabrio Recording Export is een software add-on voor Calabrio Compliance Recording en Quality Management waarmee zakelijke en contact center gebruikers eenvoudig opnames kunnen lokaliseren en extraheren voor wettelijke of regelgevende bewijsvoering, opnames kunnen migreren naar off-line opslag voor archivering en opnames die van belang zijn systematisch kunnen exporteren op basis van bedrijfsregels voor analyse. Dit is de eerste fase van verschillende productintroducties ter ondersteuning van spraakanalyse die Calabrio dit jaar zal doen.
“Spraakanalyse biedt veel te veel waarde voor bedrijven om terug te deinzen voor vermeende complexiteit”, zegt Tom Goodmanson, president en CEO van Calabrio. “Meer gebruikers beginnen nu te profiteren van de mogelijkheden en ons doel is om een gefaseerde aanpak te bieden voor klanten die geïnteresseerd zijn in het gemak van de zeer reële voordelen van de technologie zonder heroïsche leercurves of uitgebreide investeringen.”
Calabrio Recording Export biedt een effectieve en flexibele manier voor contactcentra om spraakanalyse toe te passen op opnames van hun Calabrio Compliance Recording en Quality Management applicatie. Met behulp van Calabrio Recording Export kunnen contactcentra opgenomen contacten identificeren die verband houden met zakelijke trends of probleemgebieden die ze willen analyseren.
On-demand of met een gepland interval kunnen managers van contactcentra of bedrijfsanalisten interessante gesprekken lokaliseren op basis van gegevens die aan de opname zijn gekoppeld. Ze kunnen bijvoorbeeld alle gesprekken willen analyseren die langer dan 3 minuten duren, alle gesprekken die naar een wachtrij voor annuleringen van accounts worden gestuurd, of alle gesprekken in het algemeen. Contactcenters kunnen oproepen exporteren op basis van deze criteria en een analysetechnologie van een derde partij toepassen die past bij hun bedrijfsbehoeften. Binnen enkele maanden zal Calabrio zijn eigen software voor spraakanalyse aankondigen die gebruik maakt van de Calabrio Recording Export tool voor een end-to-end analyseoplossing van Calabrio. Calabrio Recording Export is vanaf vandaag algemeen beschikbaar via het partnernetwerk van Calabrio. Naast Calabrio Compliance Recording en Quality Management werkt de software add-on met Cisco Quality Management systeem met versie 2.6.x of hoger.
Over Calabrio, Inc. Calabrio, Inc. ontwikkelt en verkoopt Calabrio One™, een uitgebreid pakket software voor klantinteractie- en contactcenterbeheer dat eenvoudig te implementeren, te gebruiken en te onderhouden is. Calabrio One is flexibel – het biedt productbundels en add-ons die het klanten gemakkelijk maken om vandaag te beginnen met de juiste set applicaties en functies voor hun bedrijf, en vervolgens voort te bouwen op hun succes met nieuwe applicaties en functies naarmate hun bedrijf groeit en hun behoeften evolueren. De naam Calabrio One vertegenwoordigt een stap in de richting van een moderne Web 2.0-gebaseerde architectuur die het contact center in staat stelt om nieuwe applicaties gemakkelijk te integreren, maar ook om de desktop toolset te personaliseren en optimaliseren voor elke gebruiker – agents, supervisors, managers, kenniswerkers en leidinggevenden. Calabrio distribueert zijn software via kanaalpartnerschappen en een OEM-relatie met Cisco en heeft software geïnstalleerd op meer dan 690.000 desktops. Calabrio is lid van het Cisco Developer Network (CDN) en goud lid van het Avaya DevConnect programma. Vind nieuws en informatie op www.calabrio.com.
Volg Calabrio op Twitter: https://www.twitter.com/calabrio
Calabrio, Calabrio One en het Calabrio logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Calabrio, Inc. Alle andere handelsmerken die in dit document worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve eigenaars.
Voor onmiddellijke publicatie
Contact: Kristen Jacobsen, Calabrio, Inc.
T: (763) 795-7694
[email protected]
Dave Boxum, Weber Shandwick
T: (952) 346-6147
[email protected]
