Suite à l’acquisition de Teleopti en 2019, Calabrio a consolidé sa position de premier fournisseur de WFM au Moyen-Orient. L’entreprise a toujours donné la priorité à la compréhension et à l’adaptation des besoins régionaux. Ce dévouement va au-delà du simple soutien linguistique et englobe une approche holistique visant à relever des défis uniques et à offrir aux utilisateurs une expérience transparente et sensible à la culture.
En dévoilant AI-Powered Interaction Analytics, Calabrio fait un pas audacieux pour doter les centres de contact du Moyen-Orient d’outils d’analyse avancés pilotés par l’intelligence artificielle. Notamment, plusieurs clients du Moyen-Orient ont déjà adopté les solutions en nuage de Calabrio dans d’autres régions. L’ajout d’une instance locale de cloud public aux Émirats arabes unis renforce la conformité avec les réglementations relatives à la souveraineté et à la confidentialité des données, offrant ainsi une plateforme sûre et fiable aux clients de la région.
Les principales caractéristiques de Interaction Analytics for the Middle East sont les suivantes :
1. Transcriptions en arabe : Interaction Analytics de Calabrio fournit des transcriptions précises des appels en arabe, ce qui permet aux centres de contact d’exploiter un ensemble complet d’outils d’analyse pilotés par l’IA pour obtenir des informations exploitables sur les interactions avec les clients.
2. Cloud au Moyen-Orient : En créant une instance de cloud public aux Émirats arabes unis, Calabrio s’assure que les données des clients sont hébergées localement. Cela permet de répondre aux exigences des réglementations en matière de souveraineté des données et de confidentialité au Moyen-Orient, tout en conservant les avantages d’une véritable solution cloud, tels que l’évolutivité, la sécurité et les améliorations logicielles continues basées sur l’IA.
3. Des informations avancées basées sur l’IA : Les clients des centres de contact du Moyen-Orient peuvent désormais exploiter les technologies de pointe en matière d’IA afin d’aider les agents à améliorer leurs performances et à mieux comprendre les interactions avec les clients. Ils peuvent identifier des schémas complexes dans les données d’interaction, analyser les stratégies des concurrents et extraire des informations précieuses basées sur l’IA concernant les sentiments des clients.
La solution Interaction Analytics de Calabrio pour le Moyen-Orient sera disponible immédiatement après le Ramadan, à partir du 9 avril. Ce calendrier stratégique s’aligne sur le calendrier commercial de la région, permettant aux organisations d’intégrer de manière transparente cet outil puissant basé sur l’IA dans leurs opérations.
« Calabrio est fier d’étendre son leadership au Moyen-Orient avec l’introduction d’Interaction Analytics », a déclaré Olle Düring, SVP Calabrio International chez Calabrio. « Nous pensons qu’en fournissant un support linguistique local et un nuage local au Moyen-Orient, nous pouvons donner aux centres de contact de la région les outils avancés dont ils ont besoin pour améliorer la performance des agents, comprendre les comportements complexes des clients et, en fin de compte, favoriser la réussite de l’entreprise ».
À propos de Calabrio
Calabrio est un allié de confiance pour les grandes marques. Fondation numérique d’un centre de contact centré sur le client, la suite Calabrio ONE workforce performance permet d’enrichir et de comprendre les interactions humaines, faisant de votre centre de contact un gardien de la marque. Nous maximisons la performance des agents, dépassons les attentes des clients et stimulons l’efficacité de la main-d’œuvre en utilisant des données connectées, des analyses alimentées par l’IA, une gestion automatisée de la main-d’œuvre et un coaching personnalisé. Seul Calabrio ONE réunit l’optimisation des effectifs (WFO), l’engagement des agents et les solutions d’intelligence économique dans une suite entièrement intégrée et s’adaptant à votre entreprise.
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