Nach der Übernahme von Teleopti im Jahr 2019 hat Calabrio seine Position als führender WFM-Anbieter im Nahen Osten gefestigt. Das Unternehmen hat dem Verständnis und der Anpassung an regionale Bedürfnisse stets Priorität eingeräumt. Dieses Engagement geht über die reine Sprachunterstützung hinaus und umfasst einen ganzheitlichen Ansatz zur Bewältigung einzigartiger Herausforderungen und zur Bereitstellung einer nahtlosen, kultursensiblen Erfahrung für die Benutzer.
Mit der Vorstellung von AI-Powered Interaction Analytics unternimmt Calabrio einen mutigen Schritt, um die Kontaktzentren im Nahen Osten mit fortschrittlichen, von künstlicher Intelligenz angetriebenen Analysetools auszustatten. Mehrere Kunden aus dem Nahen Osten haben bereits die Cloud-Lösungen von Calabrio aus anderen Regionen übernommen. Die Hinzufügung einer lokalen öffentlichen Cloud-Instanz in den Vereinigten Arabischen Emiraten stärkt die Einhaltung der Vorschriften zur Datensouveränität und zum Datenschutz und bietet eine sichere und zuverlässige Plattform für regionale Kunden.
Zu den wichtigsten Funktionen von Interaction Analytics für den Nahen Osten gehören:
1. Arabische Transkriptionen: Interaction Analytics von Calabrio liefert präzise Transkriptionen von Anrufen in arabischer Sprache und ermöglicht es Contact Centern, ein umfassendes Set von KI-gesteuerten Analysetools zu nutzen, um verwertbare Erkenntnisse aus Kundeninteraktionen zu gewinnen.
2. Naher Osten Cloud: Durch die Einrichtung einer öffentlichen Cloud-Instanz in den Vereinigten Arabischen Emiraten stellt Calabrio sicher, dass die Kundendaten lokal gehostet werden. Dies entspricht den Anforderungen der Datensouveränität und den Datenschutzbestimmungen im Nahen Osten, während die Vorteile einer echten Cloud-Lösung wie Skalierbarkeit, Sicherheit und kontinuierliche KI-gesteuerte Softwareverbesserungen erhalten bleiben.
3. Erweiterte KI-gestützte Einblicke: Kunden von Contact Centern im Nahen Osten können jetzt modernste KI-Technologien nutzen, um Agenten für eine bessere Leistung zu coachen und ein tieferes Verständnis der Kundeninteraktionen zu gewinnen. Sie können komplizierte Muster in Interaktionsdaten erkennen, die Strategien von Wettbewerbern analysieren und wertvolle KI-gestützte Erkenntnisse über die Stimmung der Kunden gewinnen.
Calabrio’s Interaction Analytics für den Nahen Osten wird unmittelbar nach dem Ramadan, ab dem 9. April, allgemein verfügbar sein. Dieses strategische Timing stimmt mit dem Geschäftskalender der Region überein und ermöglicht es Unternehmen, dieses leistungsstarke KI-gesteuerte Tool nahtlos in ihren Betrieb zu integrieren.
„Calabrio ist stolz darauf, mit der Einführung von Interaction Analytics seine Führungsposition im Nahen Osten auszubauen“, sagte Olle Düring, SVP Calabrio International bei Calabrio. „Wir sind davon überzeugt, dass wir durch die Bereitstellung von lokalem Sprach-Support und einer lokalen Cloud für den Nahen Osten die Kontaktzentren in der Region mit den fortschrittlichen Tools ausstatten können, die sie benötigen, um die Leistung der Agenten zu verbessern, komplexes Kundenverhalten zu verstehen und letztendlich den Geschäftserfolg zu steigern.“
Über Calabrio
Calabrio ist ein zuverlässiger Verbündeter der führenden Marken. Die digitale Grundlage eines kundenorientierten Contact Centers, die Calabrio ONE Workforce Performance Suite, hilft, menschliche Interaktionen anzureichern und zu verstehen, und macht Ihr Contact Center zu einem Hüter der Marke. Wir maximieren die Leistung der Agenten, übertreffen die Erwartungen der Kunden und steigern die Effizienz der Mitarbeiter durch vernetzte Daten, KI-gestützte Analysen, automatisiertes Personalmanagement und personalisiertes Coaching. Nur Calabrio ONE vereint Workforce Optimization (WFO), Agent Engagement und Business Intelligence Lösungen in einer vollständig integrierten Cloud-Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.
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