Minneapolis, MN – 19 december 2023 – Vandaag markeert een belangrijke mijlpaal in Calabrio’s toewijding aan de regio Midden-Oosten met de introductie van AI-aangedreven Interaction Analytics op een publieke cloud-infrastructuur in de regio. Dit aanbod is speciaal ontworpen om te voldoen aan de specifieke eisen van contactcentra in het Midden-Oosten, met ondersteuning in de lokale taal, Arabische gesprekstranscripties en een speciale public cloud instance in de VAE.
Na de overname van Teleopti in 2019 heeft Calabrio zijn positie als toonaangevende WFM-leverancier in het Midden-Oosten verstevigd. Het bedrijf heeft consequent prioriteit gegeven aan het begrijpen en aanpassen van regionale behoeften. Deze toewijding gaat verder dan alleen taalondersteuning en omvat een holistische benadering om unieke uitdagingen aan te pakken en gebruikers een naadloze, cultuurgevoelige ervaring te bieden.
Met de onthulling van AI-Powered Interaction Analytics neemt Calabrio een gedurfde stap om contactcenters in het Midden-Oosten te voorzien van geavanceerde analysetools die worden aangestuurd door kunstmatige intelligentie. In het bijzonder hebben verschillende klanten uit het Midden-Oosten al gebruik gemaakt van Calabrio’s cloudoplossingen uit andere regio’s. De toevoeging van een lokale publieke cloud-instantie in de VAE versterkt de naleving van de regelgeving op het gebied van gegevenssoevereiniteit en privacy en biedt een veilig en betrouwbaar platform voor regionale klanten.
De belangrijkste kenmerken van Interaction Analytics voor het Midden-Oosten zijn:
1. Arabische transcripties: Calabrio’s Interaction Analytics biedt nauwkeurige transcripties van gesprekken in het Arabisch, zodat contactcentra gebruik kunnen maken van een uitgebreide set AI-gestuurde analysetools voor bruikbare inzichten uit klantinteracties.
2. Cloud Midden-Oosten: Door een public cloud instance in de VAE op te zetten, zorgt Calabrio ervoor dat klantgegevens lokaal worden gehost. Dit komt tegemoet aan de eisen van gegevenssoevereiniteit en privacyregelgeving in het Midden-Oosten, terwijl de voordelen van een echte cloudoplossing, zoals schaalbaarheid, beveiliging en voortdurende AI-gestuurde softwareverbeteringen, behouden blijven.
3. Geavanceerde inzichten op basis van AI: Klanten van contactcenters in het Midden-Oosten kunnen nu geavanceerde AI-technologieën gebruiken om agenten te coachen voor betere prestaties en meer inzicht te krijgen in klantinteracties. Ze kunnen ingewikkelde patronen identificeren in interactiegegevens, de strategieën van concurrenten analyseren en waardevolle AI-gestuurde inzichten verkrijgen in het gevoel van de klant.
Calabrio’s Interaction Analytics voor het Midden-Oosten zal direct na de Ramadan algemeen beschikbaar zijn, vanaf 9 april. Deze strategische timing sluit aan op de zakelijke agenda van de regio, zodat organisaties deze krachtige AI-tool naadloos kunnen integreren in hun activiteiten.
“Calabrio is er trots op haar leiderschap in het Midden-Oosten uit te breiden met de introductie van Interaction Analytics”, zegt Olle Düring, SVP Calabrio International bij Calabrio. “We geloven dat we door ondersteuning in de lokale taal en een lokale cloud in het Midden-Oosten te bieden, contactcentra in de regio kunnen voorzien van de geavanceerde tools die ze nodig hebben om de prestaties van agenten te verbeteren, complex klantgedrag te begrijpen en uiteindelijk zakelijk succes te behalen.”
Over Calabrio
Calabrio is een vertrouwde bondgenoot van toonaangevende merken. De Calabrio ONE workforce performance suite is de digitale basis van een klantgericht contact center en helpt menselijke interacties te verrijken en te begrijpen, waardoor uw contact center als merkbewaker kan fungeren. We maximaliseren de prestaties van agenten, overtreffen de verwachtingen van klanten en vergroten de efficiëntie van het personeelsbestand met behulp van gekoppelde gegevens, AI-gebaseerde analyses, geautomatiseerd personeelsbeheer en gepersonaliseerde coaching. Alleen Calabrio ONE verenigt oplossingen voor workforce optimization (WFO), agent engagement en business intelligence in een true cloud, volledig geïntegreerde suite die zich aanpast aan uw bedrijf.
Calabrio, Calabrio ONE en het Calabrio logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Calabrio, Inc. Alle andere handelsmerken die in dit document worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve eigenaars.
