Plus de 90 millions de personnes utilisent chaque année G2 pour trouver et évaluer les meilleurs logiciels. G2 publie ensuite les meilleures récompenses pour les sociétés de logiciels et les produits utilisant ces commentaires. Dans le rapport de l’été 2024 de G2, Calabrio ONE a accumulé 21 récompenses et badges. Sur les 23 000 rapports individuels de G2 dans la version 2024 Summer, seuls 7 % de tous les produits et services ont été reconnus comme Leaders ou High Performers ; les listes de Calabrio reflètent la confiance et la satisfaction des utilisateurs à l’égard des produits de l’entreprise. G2 a constaté que :
- Calabrio classé parmi les leaders des logiciels de gestion des centres de contact pour les entreprises
- 91% des utilisateurs ont attribué à Calabrio 4 ou 5 étoiles
- 90% Qualité du soutien (contre 88% en moyenne dans la catégorie)
- 90 % de facilité d’utilisation (contre 88 % en moyenne dans la catégorie)
- 94 % de planification des équipes (contre 87 % en moyenne dans la catégorie)
- 93% de disponibilité des agents (contre 88% en moyenne dans la catégorie)
« Nous sommes honorés de recevoir cette reconnaissance de la part de nos clients et de G2 », a déclaré Joel Martins, directeur de la technologie et directeur général par intérim de Calabrio. « C’est une reconnaissance de la confiance et de la satisfaction des utilisateurs à l’égard de nos solutions. Le fait qu’ils veuillent partager cette information avec d’autres utilisateurs qui bénéficieront des technologies de Calabrio, de son service exceptionnel et de ses produits qui évoluent avec les besoins des centres de contact modernes est encore plus gratifiant. »
« Les classements des rapports G2 sont basés sur des données qui nous sont fournies par de véritables acheteurs de logiciels », a déclaré Sara Rossio, Chief Product Officer chez G2. « Les acheteurs potentiels savent qu’ils peuvent se fier à ces informations lorsqu’ils recherchent et choisissent un logiciel, car elles sont fondées sur des avis vérifiés, contrôlés et authentiques. »
Dans les rapports de l’été 2024 de G2, le dévouement de Calabrio à la réussite des clients est souligné par la grande confiance que les clients accordent à l’entreprise et à ses solutions. Calabrio prévoit de continuer à apporter des améliorations aux logiciels centrés sur le client au cours de l’année à venir, avec une série d’annonces de partenaires prochainement. Tout en continuant à évoluer et à se développer, l’entreprise reste fidèle à sa mission : fournir aux entreprises les outils dont elles ont besoin pour prospérer sur le marché dynamique d’aujourd’hui.
Pour en savoir plus, consultez les rapports de l’été 2024 de G2 ici.À propos de Calabrio
Calabrio est un allié de confiance pour les grandes marques. Fondation numérique d’un centre de contact centré sur le client, la suite Calabrio ONE workforce performance permet d’enrichir et de comprendre les interactions humaines, faisant de votre centre de contact un gardien de la marque. Nous maximisons la performance des agents, dépassons les attentes des clients et stimulons l’efficacité de la main-d’œuvre en utilisant des données connectées, des analyses alimentées par l’IA, une gestion automatisée de la main-d’œuvre et un coaching personnalisé. Seul Calabrio ONE réunit l’optimisation des effectifs (WFO), l’engagement des agents et les solutions d’intelligence économique dans une suite entièrement intégrée qui s’adapte à votre entreprise.
Calabrio, Calabrio ONE et le logo Calabrio sont des marques déposées ou des marques commerciales de Calabrio, Inc. Toutes les autres marques mentionnées dans ce document sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Suivez-nous sur LinkedIn. Suivez-nous sur X.
