« Le succès de nos clients motive l’investissement continu de Calabrio dans l’innovation. Five9 partage cette volonté d’aider les entreprises à prospérer dans un environnement centré sur le client en constante évolution « , a déclaré Joel Martins, directeur de la technologie et directeur général par intérim de Calabrio. « Grâce à cette collaboration, nos clients peuvent offrir des expériences exceptionnelles, accroître la satisfaction des agents et renforcer l’efficacité opérationnelle. »
L’intégration offre une multitude d’avantages aux clients des centres d’appels virtuels (VCC) de Five9, notamment l’enregistrement des appels, la gestion de la qualité, l’analyse basée sur l’IA et la gestion des effectifs (WFM), tous pris en charge et certifiés par Calabrio et Five9. En exploitant le flux unique de données audio et de métadonnées en temps réel de Five9 VoiceStream, cette collaboration surpasse les concurrents qui ne fournissent que des enregistrements audio et des métadonnées après l’interaction avec le client.
« L’innovation est essentielle pour les centres de contact modernes. L’introduction de la diffusion audio en temps réel par le biais de Five9 VoiceStream marque une étape importante dans l’industrie « , a ajouté Dan Burkland, président de Five9. « Calabrio est un leader établi dans le domaine de la gestion de l’engagement de la main-d’œuvre et apporte une longue histoire d’engagement envers les clients. Ensemble, nous permettons aux centres de contact d’atteindre une efficacité, une flexibilité et une performance inégalées. »
Nutrisystem, qui a été l’un des premiers à tester VoiceStream de Five9 pour la diffusion audio en temps réel, a dû faire face à des problèmes de planification des effectifs et de gestion de la qualité dans son centre de contact, en raison de tâches manuelles et d’informations déconnectées. Grâce à Calabrio ONE, Nutrisystem a modernisé et automatisé les opérations de son centre de contact, et l’intégration de Calabrio et de Five9 a permis d’enregistrer les appels de manière transparente dans Calabrio ONE pour la gestion de la qualité et l’analyse alimentées par l’IA. Les planificateurs de main-d’œuvre disposent également d’outils de prévision et de planification automatisée sophistiqués, alimentés par l’IA, qui leur permettent d’élaborer plus efficacement des prévisions et des calendriers. Nutrisystem bénéficie désormais d’analyses améliorées, d’une meilleure visibilité de l’expérience client et d’une augmentation de 67 % de la productivité du centre de contact.
Pour plus d’informations et de détails sur l’intégration, visitez :https://www.calabrio.com/five9-calabrio/About Calabrio
Calabrio est un allié de confiance pour les grandes marques. Fondation numérique d’un centre de contact centré sur le client, la suite Calabrio ONE workforce performance permet d’enrichir et de comprendre les interactions humaines, faisant de votre centre de contact un gardien de la marque. Nous maximisons la performance des agents, dépassons les attentes des clients et stimulons l’efficacité de la main-d’œuvre en utilisant des données connectées, des analyses alimentées par l’IA, une gestion automatisée de la main-d’œuvre et un coaching personnalisé. Seul Calabrio ONE réunit l’optimisation des effectifs (WFO), l’engagement des agents et les solutions d’intelligence économique dans une suite entièrement intégrée qui s’adapte à votre entreprise.
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