Klantgerichte integratie bevordert de industrie met realtime audiostreaming
MINNEAPOLIS – 30 JULI 2024 – Calabrio, een toonaangevend bedrijf op het gebied van workforce performance, kondigt met trots een nieuwe generatie integratie aan met Five9, leverancier van het Intelligent CX Platform. Als Five9 Select-partner biedt Calabrio nu Quality Management (QM) en Analytics-mogelijkheden die worden aangestuurd door Five9 VoiceStream, een nieuwe real-time audio- en metadata-streamingdienst.
“Het succes van onze klanten is de drijfveer achter Calabrio’s voortdurende investeringen in innovatie. Five9 deelt deze toewijding om bedrijven te helpen zich te ontwikkelen in een steeds veranderende klantgerichte omgeving,” zegt Joel Martins, Chief Technology Officer en Interim Chief Executive Officer van Calabrio. “Dankzij deze samenwerking kunnen onze klanten uitzonderlijke ervaringen leveren, de tevredenheid van agenten verhogen en de operationele efficiëntie verbeteren.”
De integratie levert een groot aantal voordelen op voor Five9 klanten met een virtueel call center (VCC), waaronder enterprise-grade Call Recording, Quality Management, AI-gedreven Analytics en Workforce Management (WFM) – allemaal ondersteund en gecertificeerd door Calabrio en Five9. Door gebruik te maken van Five9 VoiceStream’s unieke real-time audio en metadata streaming, overtreft deze samenwerking concurrenten die alleen audio records en metadata leveren na de interactie met de klant.
“Innovatie is essentieel voor moderne contactcenters. De introductie van real-time audiostreaming via Five9 VoiceStream markeert een belangrijke mijlpaal in de industrie,” voegt Dan Burkland, President, Five9 toe. “Calabrio is een gevestigde leider op het gebied van workforce engagement management en brengt een lange geschiedenis van klantbetrokkenheid met zich mee. Samen stellen we contactcenters in staat om ongeëvenaarde efficiëntie, flexibiliteit en prestaties te bereiken.”
Nutrisystem, een vroege beta-tester van Five9’s VoiceStream voor real-time audiostreaming, had te maken met uitdagingen in het contactcenter op het gebied van personeelsplanning en kwaliteitsbeheerprocessen als gevolg van handmatige taken en losgekoppelde informatie. Met behulp van Calabrio ONE heeft Nutrisystem haar contact center activiteiten gemoderniseerd en geautomatiseerd. De Calabrio en Five9 integratie resulteerde in een naadloze streaming van gespreksopnamen naar Calabrio ONE voor AI-gebaseerd kwaliteitsbeheer en analyse. Personeelsplanners beschikken ook over geavanceerde, AI-ondersteunde prognose- en geautomatiseerde planningstools om efficiënter prognoses en planningen op te stellen. Nutrisystem beschikt nu over verbeterde analyses, een beter inzicht in de klantervaring en een toename van de productiviteit van het contactcenter met 67%.
Ga voor meer informatie en integratiedetails naar: https://www.calabrio.com/five9-calabrio/
Over Calabrio
Calabrio is een vertrouwde bondgenoot van toonaangevende merken. De Calabrio ONE workforce performance suite is de digitale basis van een klantgericht contact center en helpt menselijke interacties te verrijken en te begrijpen, waardoor uw contact center als merkbewaker kan fungeren. We maximaliseren de prestaties van agenten, overtreffen de verwachtingen van klanten en vergroten de efficiëntie van het personeelsbestand met behulp van gekoppelde gegevens, AI-gebaseerde analyses, geautomatiseerd personeelsbeheer en gepersonaliseerde coaching. Alleen Calabrio ONE verenigt oplossingen voor workforce optimization (WFO), agent engagement en business intelligence in een cloud-native, volledig geïntegreerde suite die zich aanpast aan uw bedrijf.
Calabrio, Calabrio ONE en het Calabrio logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Calabrio, Inc. Alle andere handelsmerken die in dit document worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve eigenaars. Volg ons op LinkedIn. Volg ons op X.
