„Der Erfolg unserer Kunden treibt Calabrios kontinuierliche Investitionen in Innovationen voran. Five9 teilt dieses Engagement, Unternehmen in einem sich ständig weiterentwickelnden kundenorientierten Umfeld zum Erfolg zu verhelfen“, sagte Joel Martins, Chief Technology Officer und Interim Chief Executive Officer von Calabrio. „Mit dieser Zusammenarbeit können unsere Kunden außergewöhnliche Erlebnisse bieten, die Zufriedenheit der Mitarbeiter erhöhen und die betriebliche Effizienz steigern.“
Die Integration bietet den Kunden von Five9 Virtual Call Center (VCC) eine Vielzahl von Vorteilen, darunter Anrufaufzeichnung, Qualitätsmanagement, KI-gesteuerte Analysen und Workforce Management (WFM), die alle von Calabrio und Five9 unterstützt und zertifiziert werden. Durch die Nutzung des einzigartigen Echtzeit-Audio- und Metadaten-Streamings von Five9 VoiceStream übertrifft diese Zusammenarbeit Wettbewerber, die nur Audioaufzeichnungen und Metadaten nach der Kundeninteraktion bereitstellen.
„Innovation ist der Schlüssel für moderne Contact Center. Die Einführung von Echtzeit-Audiostreaming durch Five9 VoiceStream ist ein wichtiger Meilenstein in der Branche“, fügt Dan Burkland, Präsident von Five9, hinzu. „Calabrio ist ein etablierter Marktführer im Bereich Workforce Engagement Management und verfügt über eine langjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung. Gemeinsam ermöglichen wir es Contact Centern, eine unvergleichliche Effizienz, Flexibilität und Leistung zu erreichen.“
Nutrisystem, ein früher Betatester von Five9s VoiceStream für Echtzeit-Audiostreaming, sah sich bei der Personalplanung und den Qualitätsmanagement-Prozessen im Contact Center mit Herausforderungen konfrontiert, die auf manuelle Aufgaben und unzusammenhängende Informationen zurückzuführen waren. Mit Calabrio ONE modernisierte und automatisierte Nutrisystem seine Contact Center-Abläufe. Die Integration von Calabrio und Five9 führte dazu, dass die Anrufaufzeichnungen nahtlos an Calabrio ONE für KI-gestütztes Qualitätsmanagement und Analysen weitergeleitet wurden. Den Personalplanern stehen außerdem ausgefeilte, KI-gestützte Prognose- und automatisierte Planungstools zur Verfügung, um Prognosen und Zeitpläne effizienter zu erstellen. Nutrisystem profitiert nun von verbesserten Analysen, einem besseren Einblick in das Kundenerlebnis und einer 67%igen Steigerung der Produktivität des Contact Centers.
Weitere Informationen und Details zur Integration finden Sie unter: https://www.calabrio.com/five9-calabrio/About Calabrio
Calabrio ist ein zuverlässiger Verbündeter der führenden Marken. Die digitale Grundlage eines kundenorientierten Contact Centers, die Calabrio ONE Workforce Performance Suite, hilft, menschliche Interaktionen anzureichern und zu verstehen, und macht Ihr Contact Center zu einem Hüter der Marke. Wir maximieren die Leistung der Agenten, übertreffen die Erwartungen der Kunden und steigern die Effizienz der Mitarbeiter durch vernetzte Daten, KI-gestützte Analysen, automatisiertes Personalmanagement und personalisiertes Coaching. Nur Calabrio ONE vereint Workforce Optimization (WFO), Agent Engagement und Business Intelligence Lösungen in einer Cloud-nativen, vollständig integrierten Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.
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