INDE, 27 février 2024 – Calabrio, un leader mondialement reconnu dans les solutions de gestion de l’engagement du personnel (WEM), a annoncé aujourd’hui une expansion majeure en Inde avec le lancement de sa nouvelle offre cloud. Conçu pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises indiennes, ce déploiement en nuage dans le pays positionne Calabrio comme la première organisation WEM à offrir aux entreprises locales une fiabilité, une flexibilité et une évolutivité inégalées pour des opérations de centre de contact innovantes.
S’appuyant sur ses solides fondations en Inde, Calabrio soutient les entreprises locales depuis plus de 15 ans et s’enorgueillit d’une présence significative avec plus de 100 employés à Noida, dans l’Uttar Pradesh. Ce lancement souligne l’engagement de l’entreprise dans le paysage économique florissant de l’Inde et est conçu pour répondre aux exigences uniques des centres de contact indiens, en mettant l’accent sur la souveraineté des données et la conformité avec les réglementations locales strictes.
Les principales caractéristiques de la nouvelle offre de services en nuage de Calabrio en Inde sont les suivantes :
- Souveraineté des données et conformité : Calabrio respecte les principaux cadres réglementaires, notamment le Digital Personal Data Protection Act 2023, le GDPR, l’HIPAA et les réglementations locales du gouvernement indien, toutes les interactions et les données étant localisées de manière sécurisée dans le pays.
- Solutions WEM primées : En s’appuyant sur les solutions WEM réputées de Calabrio, les entreprises indiennes peuvent désormais accéder à des outils de pointe pour la gestion des ressources humaines (WFM) et la gestion de la qualité (QM), améliorant ainsi l’efficacité opérationnelle et l’engagement des clients.
- Évolutivité et innovation : L’infrastructure cloud locale offre des solutions évolutives qui répondent aux besoins dynamiques des centres de contact indiens, stimulant ainsi l’innovation et la croissance sur ce marché important.
- Un voyage dans le nuage avec gestion des risques : Les entreprises peuvent se lancer dans le cloud avec une solution de gestion des employés conforme et à faible risque, garantissant une transition en douceur et des performances solides.
« Le lancement de notre nouvelle offre cloud en Inde témoigne de l’engagement de Calabrio à doter les entreprises de capacités WEM de pointe tout en respectant les réglementations locales en matière de données », a déclaré Nick Smith, vice-président des ventes – Asie-Pacifique chez Calabrio. « Grâce à nos investissements importants dans la région et à notre connaissance approfondie du marché indien, nous sommes ravis de proposer une solution qui non seulement répond aux besoins réglementaires, mais stimule également l’innovation et la croissance des entreprises indiennes. »
À propos de Calabrio
Calabrio est un allié de confiance pour les grandes marques. Fondation numérique d’un centre de contact centré sur le client, la suite Calabrio ONE workforce performance permet d’enrichir et de comprendre les interactions humaines, faisant de votre centre de contact un gardien de la marque. Nous maximisons la performance des agents, dépassons les attentes des clients et stimulons l’efficacité de la main-d’œuvre en utilisant des données connectées, des analyses alimentées par l’IA, une gestion automatisée de la main-d’œuvre et un coaching personnalisé. Seul Calabrio ONE réunit l’optimisation des effectifs (WFO), l’engagement des agents et les solutions d’intelligence économique dans une suite entièrement intégrée et s’adaptant à votre entreprise.
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