INDIA, 27 februari 2024 – Calabrio, een wereldwijd erkende leider in Workforce Engagement Management (WEM) oplossingen, heeft vandaag een belangrijke uitbreiding in India aangekondigd met de lancering van zijn nieuwe cloud-aanbod. Op maat gemaakt om te voldoen aan de specifieke behoeften van Indiase ondernemingen, positioneert deze in-country cloud implementatie Calabrio als de eerste WEM-organisatie die lokale bedrijven ongeëvenaarde betrouwbaarheid, flexibiliteit en schaalbaarheid biedt voor innovatieve contact center operaties.
Voortbouwend op zijn sterke basis in India ondersteunt Calabrio al meer dan 15 jaar lokale bedrijven en heeft het een aanzienlijke aanwezigheid met meer dan 100 werknemers in Noida, Uttar Pradesh. Deze lancering onderstreept de toewijding van het bedrijf aan het ontluikende economische landschap van India en is ontworpen om tegemoet te komen aan de unieke vereisten van Indiase contactcentra, met de nadruk op gegevenssoevereiniteit en naleving van strenge lokale regelgeving.
De belangrijkste kenmerken van Calabrio’s nieuwe cloud-aanbod in India zijn onder andere:
- Gegevenssoevereiniteit en naleving: Calabrio voldoet aan de belangrijkste regelgevende kaders, waaronder de Digital Personal Data Protection Act 2023, GDPR, HIPAA en lokale Indiase overheidsvoorschriften, met alle interacties en gegevens veilig gelokaliseerd in het land.
- Bekroonde WEM oplossingen: Door gebruik te maken van Calabrio’s veelgeprezen WEM-oplossingen hebben Indiase bedrijven nu toegang tot geavanceerde tools voor workforce management (WFM) en kwaliteitsmanagement (QM), waardoor de operationele efficiëntie en klantbetrokkenheid worden verbeterd.
- Schaalbaarheid en innovatie: De lokale cloud-infrastructuur biedt schaalbare oplossingen die de dynamische behoeften van Indiase contactcentra ondersteunen, wat innovatie en groei in deze belangrijke markt stimuleert.
- Cloudreis met risicobeheer: Organisaties kunnen hun reis naar de cloud beginnen met een oplossing voor personeelsbeheer die voldoet aan de voorschriften en weinig risico’s met zich meebrengt, zodat de overgang soepel verloopt en de prestaties robuust zijn.
“De lancering van ons nieuwe cloud-aanbod in India is een bewijs van Calabrio’s toewijding om organisaties te voorzien van state-of-the-art WEM-mogelijkheden en tegelijkertijd te voldoen aan de lokale regelgeving op het gebied van gegevens”, zegt Nick Smith, Vice President of Sales – Asia Pacific bij Calabrio. “Met onze aanzienlijke investeringen in de regio en diepgaande kennis van de Indiase markt zijn we verheugd een oplossing te kunnen bieden die niet alleen voldoet aan de behoeften op het gebied van regelgeving, maar ook innovatie en groei stimuleert voor Indiase ondernemingen.”
Over Calabrio
Calabrio is een vertrouwde bondgenoot van toonaangevende merken. De Calabrio ONE workforce performance suite is de digitale basis van een klantgericht contact center en helpt menselijke interacties te verrijken en te begrijpen, waardoor uw contact center als merkbewaker kan fungeren. We maximaliseren de prestaties van agenten, overtreffen de verwachtingen van klanten en vergroten de efficiëntie van het personeelsbestand met behulp van gekoppelde gegevens, AI-gebaseerde analyses, geautomatiseerd personeelsbeheer en gepersonaliseerde coaching. Alleen Calabrio ONE verenigt oplossingen voor workforce optimization (WFO), agent engagement en business intelligence in een true cloud, volledig geïntegreerde suite die zich aanpast aan uw bedrijf.
Calabrio, Calabrio ONE en het Calabrio logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Calabrio, Inc. Alle andere handelsmerken die in dit document worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve eigenaars.
