L’événement a également récompensé les réalisations remarquables des utilisateurs de Calabrio lors de la cérémonie annuelle des ONE Awards.
Manchester, Royaume-Uni – 11 juin 2025 – Calabrio, l’entreprise spécialisée dans la performance des effectifs, a dévoilé sa solution de gestion de la performance de nouvelle génération lors de l’événement annuel UK Customer Connect qui s’est tenu à Manchester. Ce lancement très attendu marque un tournant dans l’optimisation des effectifs, en permettant aux centres de contact d’améliorer la performance des agents et la satisfaction des clients grâce à des informations intelligentes et basées sur des données.
Réunissant les clients, les partenaires et les leaders d’opinion de Calabrio de toute la région, le UK Customer Connect est un événement de deux jours consacré à l’innovation, à l’inspiration et à la collaboration. Le lancement de la gestion de la performance est un point fort qui permettra aux participants de découvrir en exclusivité comment Calabrio transforme la manière dont les organisations soutiennent, accompagnent et récompensent la performance des agents dans les centres de contact modernes.
« Je suis ravi d’être ici aujourd’hui pour annoncer nos nouvelles capacités de gestion de la performance, conçues pour permettre à la main-d’œuvre d’aujourd’hui d’évoluer », a déclaré Dave Rhodes, PDG de Calabrio. « Nous ne nous contentons pas de relier les évaluations de la qualité, les mesures de la performance des agents et le coaching – nous éliminons le désordre et fournissons le tout dans une solution rationalisée et intuitive. Le résultat ? Des décisions plus rapides et plus intelligentes et une amélioration continue qui ne se dément pas. Notre plateforme offre le retour sur investissement le plus rapide du secteur – pas de systèmes surchargés, pas de courbe d’apprentissage abrupte, juste des résultats concrets.
Une plate-forme. Une expérience intelligente.
La suite Calabrio ONE offre aux agents ce qu’ils apprécient le plus : visibilité, reconnaissance et outils pour se développer. La nouvelle solution de gestion des performances élimine le besoin d’outils tiers grâce à l’intelligence intégrée dans chaque flux de travail et améliore les centres de contact :
- Favoriser un coaching cohérent à l’aide d’informations pertinentes et d’opportunités qui se présentent d’elles-mêmes.
- Donner aux agents la possibilité de s’approprier les objectifs, les progrès et les performances grâce à une visibilité à la demande
- Reconnaître les personnes les plus performantes et combler les lacunes à l’aide de données unifiées
- Soutenir la croissance des agents grâce à des outils personnalisés de retour d’information, de reconnaissance et de développement
- Réduction de la charge de travail des gestionnaires grâce à des flux de travail rationalisés et à des boucles de retour d’information automatisées
Cette approche innovante permet aux dirigeants non seulement de gérer les performances, mais aussi de les inspirer – grâce à la visibilité, à des informations exploitables et à des opportunités de développement significatives.
Célébrer l’excellence : Prix « Customer Connect
La première journée du salon britannique Customer Connect s’est achevée sur une note positive lorsque Calabrio a organisé la remise des prix annuels Customer Connect ONE, qui récompensent les organisations et les personnes qui ont fait preuve d’innovation, de collaboration et d’excellence dans le domaine de l’expérience client. Dave Rhodes, directeur général de Calabrio, était présent pour participer à la remise des prix.
Félicitations aux lauréats et aux nominés de cette année :
- Le champion: Callum Park, planificateur de ressources, Ascensos
- L’innovateur: Marie Kent, responsable de la planification des opérations, Microsoft
- Le collaborateur: Jamie Airey, GE, Resourcing, and MI Manager, UK Power Networks & Paul Gardner, Resource Planning Manager, Haier Smart Home
- Le défenseur des agents: Gary Wainman, analyste de la gestion des effectifs, Bennetts
- Le gourou du WFM: David Nisbet, associé et planificateur de planning, John Lewis Partnership
- Le visionnaire des données : Natalie Hart, responsable de l’analyse des données vocales, Trailfinders
Ces prix reflètent les efforts exceptionnels des clients de Calabrio pour façonner l’avenir des centres de contact – grâce à l’utilisation stratégique des données, à la promotion et aux pratiques de priorité à l’agent.
Pour plus d’informations sur Calabrio Performance Management, visitez : https://www.calabrio.com/products/performance-management/.
À propos de Calabrio
Calabrio est un allié de confiance pour les grandes marques. Base numérique d’un centre de contact centré sur le client, la suite Calabrio ONE workforce performance permet d’enrichir et de comprendre les interactions humaines, faisant de votre centre de contact le gardien de votre marque. Nous maximisons la performance des agents, dépassons les attentes des clients et stimulons l’efficacité de la main-d’œuvre en utilisant des données connectées, des analyses alimentées par l’IA, une gestion automatisée de la main-d’œuvre et un coaching personnalisé. Seul Calabrio ONE réunit l’optimisation des effectifs (WFO), l’engagement des agents et les solutions d’intelligence économique dans une suite entièrement intégrée qui s’adapte à votre entreprise.
Calabrio, Calabrio ONE et le logo Calabrio sont des marques déposées ou des marques commerciales de Calabrio, Inc. Toutes les autres marques mentionnées dans ce document sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.Calabrio opère au Canada sous le nom de Calabrio Canada, Ltd, basé en Colombie Britannique. Suivez-nous sur LinkedIn. Suivez-nous sur X.
