Het evenement erkende ook de opmerkelijke prestaties van Calabrio gebruikers tijdens de jaarlijkse ONE Awards.
Manchester, Verenigd Koninkrijk – 11 juni 2025 – Calabrio, het bedrijf dat zich richt op de prestaties van werknemers, onthulde zijn nieuwe generatie Performance Management oplossing op het jaarlijkse UK Customer Connect evenement in Manchester. Deze langverwachte lancering markeert een cruciaal moment in de optimalisatie van het personeelsbestand en stelt contactcentra in staat om de prestaties van agenten en de klanttevredenheid te verbeteren door middel van intelligente, datagestuurde inzichten.
De UK Customer Connect brengt Calabrio klanten, partners en thought leaders uit de hele regio samen. Het is een tweedaags evenement vol innovatie, inspiratie en samenwerking. De lancering van Performance Management is een belangrijk hoogtepunt, waarbij de aanwezigen een exclusieve eerste blik krijgen op hoe Calabrio de manier verandert waarop organisaties de prestaties van agenten in het moderne contactcenter ondersteunen, coachen en vieren.
“Ik vind het geweldig om hier vandaag te zijn en onze nieuwe Performance Management mogelijkheden aan te kondigen, ontworpen om het veranderende personeelsbestand van vandaag de dag meer mogelijkheden te geven”, zegt Dave Rhodes, CEO van Calabrio. “We verbinden niet alleen kwaliteitsevaluaties, prestatiemetingen van agenten en coaching – we elimineren de rommel en leveren alles in één gestroomlijnde, intuïtieve oplossing. Het resultaat? Snellere, slimmere beslissingen en continue verbetering die ook echt werkt. Ons platform levert de snelste return on investment in de sector – geen opgeblazen systemen, geen steile leercurve, gewoon echte resultaten.”
Eén platform. Eén intelligente ervaring.
De Calabrio ONE suite omringt agenten met wat ze het meest waarderen: zichtbaarheid, erkenning en tools om te groeien. De nieuwe Performance Management-oplossing maakt tools van derden overbodig dankzij de intelligentie die in elke workflow is verweven, en tilt contactcentra naar een hoger plan door:
- Aansturen van consistente coaching met gecureerde inzichten en automatisch opgedoken kansen
- Agenten eigenaar maken met on-demand inzicht in doelen, voortgang en prestaties
- Toppers herkennen en hiaten dichten met behulp van uniforme gegevens
- De groei van agenten ondersteunen met persoonlijke feedback, erkenning en ontwikkelingstools
- De werkdruk van managers verlagen met gestroomlijnde workflows en geautomatiseerde feedbacklussen
Deze innovatieve aanpak stelt leiders in staat om prestaties niet alleen te managen, maar ook te inspireren – door middel van zichtbaarheid, bruikbare inzichten en zinvolle ontwikkelingsmogelijkheden.
Viering van uitmuntendheid: Customer Connect Awards
De eerste dag van de UK Customer Connect eindigde met een mooie noot toen Calabrio de jaarlijkse Customer Connect ONE Awards organiseerde. Hiermee worden organisaties en personen geëerd die een voorbeeld zijn van innovatie, samenwerking en uitmuntendheid in het hele customer experience landschap. Dave Rhodes, CEO van Calabrio, was aanwezig om de Awards uit te reiken.
Felicitaties aan de winnaars en genomineerden van dit jaar:
- De Kampioen: Callum Park, Hulpmiddelenplanner, Ascensos
- De innovator: Marie Kent, Operations Planning Manager, Microsoft
- De medewerker: Jamie Airey, GE, Resourcing en MI Manager, UK Power Networks & Paul Gardner, Resource Planning Manager, Haier Smart Home
- De advocaat van de agent: Gary Wainman, analist personeelsbeheer, Bennetts
- De WFM-goeroe: David Nisbet, partner & planner planning, John Lewis Partnership
- De gegevensvisionair: Natalie Hart, hoofd Voice Data Insights, Trailfinders
Deze awards weerspiegelen de uitstekende inspanningen van Calabrio klanten in het vormgeven van de toekomst van het contact center – door strategisch gebruik van data, advocacy en agent-first praktijken.
Ga voor meer informatie over Calabrio Performance Management naar: https://www.calabrio.com/products/performance-management/.
Over Calabrio
Calabrio is een vertrouwde bondgenoot van toonaangevende merken. De Calabrio ONE workforce performance suite is de digitale basis van een klantgericht contact center en helpt menselijke interacties te verrijken en te begrijpen, waardoor uw contact center als merkbewaker kan fungeren. We maximaliseren de prestaties van agenten, overtreffen de verwachtingen van klanten en vergroten de efficiëntie van het personeelsbestand met behulp van gekoppelde gegevens, AI-gebaseerde analyses, geautomatiseerd personeelsbeheer en gepersonaliseerde coaching. Alleen Calabrio ONE verenigt oplossingen voor workforce optimization (WFO), agent engagement en business intelligence in een cloud-native, volledig geïntegreerde suite die zich aanpast aan uw bedrijf.
Calabrio, Calabrio ONE en het Calabrio logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Calabrio, Inc. Alle andere handelsmerken die in dit document worden genoemd zijn eigendom van hun respectieve eigenaren.Calabrio opereert in Canada onder Calabrio Canada, Ltd., gevestigd in British Columbia. Volg ons op LinkedIn. Volg ons op X.
