Minneapolis, MN – 12 janvier 2012 – Calabrio, Inc, un des principaux fournisseurs de logiciels d’optimisation des effectifs des centres de contact, a annoncé aujourd’hui la sortie de la version 8.8 de la suite Calabrio ONE, qui présente une expansion significative du rôle de superviseur. Le nouveau logiciel offre aux superviseurs plus de possibilités en moins de clics, en fournissant une vue claire des données de performance complètes, ainsi que des outils et des flux de travail rationalisés pour la gestion de l’équipe.
Les nouvelles fonctionnalités de la suite comprennent plus d’options de widgets pour les superviseurs afin de suivre les performances des agents et des équipes, de nouvelles capacités d’évaluation et de reporting de l’expérience client multicanal, et une toute nouvelle vue de gestion intra-journalière qui fournit des capacités intuitives d’édition de planning pour un suivi rapide et facile des performances en temps réel et des ajustements de personnel.
« Les superviseurs sont l’élément essentiel des opérations des centres de contact, mais il peut être difficile pour eux d’obtenir une vision claire des performances du centre de contact pour gérer les opérations en temps réel et maintenir leurs équipes sur la bonne voie », a déclaré Tom Goodmanson, président et directeur général de Calabrio. « Avec Calabrio ONE version 8.8, nous avons transformé l’expérience des superviseurs, en leur donnant accès à plus de données et à des outils plus puissants dans des vues simplifiées et flexibles, afin qu’ils soient mieux équipés pour diriger leurs équipes et offrir une expérience client exceptionnelle. »
« La version 8.8 de Calabrio ONE démontre le leadership continu de Calabrio dans le développement de la suite d’optimisation des effectifs (WFO) basée sur le Web 2.0 », a déclaré Paul Stockford, président et analyste en chef de Saddletree Research, Inc. « L’utilisation innovante des widgets sur le bureau du superviseur simplifie et rationalise considérablement la prise de décision tout en créant un espace de travail personnalisable, propre et efficace. La version 8.8 de Calabrio ONE permettra aux superviseurs de passer moins de temps à analyser les données et plus de temps à agir en conséquence. »
Nouvelles fonctionnalités de l’application
La version 8.8 de la suite Calabrio ONE comprend de nouvelles fonctionnalités pour Calabrio Call Recording, Calabrio Quality Management et Calabrio Workforce Management :
- Une nouvelle vue de l’horaire des agents pour les superviseurs, qui fournit les horaires des agents et des équipes, l’adhérence et les vues de couverture sur un seul écran unifié.
- L’édition des horaires par glisser-déposer, qui permet aux superviseurs de modifier rapidement et facilement les horaires, de prévisualiser l’impact sur les performances et de mettre les changements en production.
- Des widgets de tableau de bord supplémentaires pour les superviseurs, y compris le suivi des horaires, des niveaux de service et de l’adhérence pour un agent ou un groupe d’agents.
- La capacité d’évaluer, de noter et de rendre compte de la qualité des interactions avec les clients par le biais de n’importe quel canal (chat, e-mail, médias sociaux, etc.).
- Des capacités étendues de calibrage des évaluations permettant aux responsables des centres de contact de comparer les évaluateurs.
Calabrio ONE est conçu pour une expérience utilisateur plus personnalisée et plus efficace, avec une navigation intuitive qui rationalise tous les composants de la suite d’optimisation des effectifs, y compris l’enregistrement des appels, la gestion de la qualité, l’analyse, la gestion des effectifs et la gestion des performances. Depuis l’intégration des composants dans une interface unique, un nombre croissant de clients de Calabrio tirent parti de plus d’une application lors de la mise en œuvre initiale.
À propos de Calabrio, Inc.
Calabrio, Inc. développe et commercialise Calabrio ONE®, une suite complète de logiciels d’optimisation des effectifs des centres de contact, facile à mettre en œuvre, à utiliser et à maintenir. Calabrio ONE comprend l’enregistrement des appels, l’assurance qualité, la gestion des effectifs, l’analyse de la parole et les tableaux de bord et rapports basés sur les performances. Calabrio ONE est flexible – il propose des offres groupées de produits et des modules complémentaires qui permettent aux clients de commencer avec l’ensemble d’applications et de fonctionnalités qui conviennent à leur entreprise aujourd’hui, puis de renforcer leur succès avec de nouvelles applications et fonctionnalités à mesure que leur entreprise mûrit et que leurs besoins évoluent. La suite Calabrio ONE est construite sur une architecture moderne basée sur le Web 2.0 qui permet au centre de contact d’intégrer facilement de nouvelles applications, ainsi que de personnaliser et d’optimiser l’ensemble des outils de bureau pour chaque utilisateur – agents, superviseurs, gestionnaires, travailleurs intellectuels et cadres. Calabrio a obtenu le statut le plus élevé de Preferred Solution Developer dans le Cisco Developer Network (CDN), et est un membre d’or du programme DevConnect d’Avaya. Vous trouverez des nouvelles et des informations sur le site www.calabrio.com.
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