Minneapolis, MN – 12 januari 2012 – Calabrio, Inc., een toonaangevende leverancier van contact center workforce optimization software, kondigde vandaag de release aan van versie 8.8 van de Calabrio ONE suite, met een aanzienlijke uitbreiding van de supervisor rol. De nieuwe software biedt supervisors meer mogelijkheden in minder klikken, biedt een duidelijk overzicht van uitgebreide prestatiegegevens en gestroomlijnde tools en workflows voor teambeheer.
Nieuwe functies van de suite zijn onder andere meer widgetopties voor supervisors om de prestaties van agenten en teams bij te houden, nieuwe evaluatie- en rapportagemogelijkheden voor klantervaringen via meerdere kanalen en een volledig nieuwe weergave voor beheer binnen de dag die intuïtieve bewerkingsmogelijkheden voor roosters biedt om snel en eenvoudig prestaties en personeelsaanpassingen in realtime bij te houden.
“Supervisors zijn de kritische component in contact center operaties, maar toch kan het voor hen een uitdaging zijn om een duidelijk beeld te krijgen van contact center prestaties om operaties in real time te managen en hun teams op koers te houden,” zegt Tom Goodmanson, president en CEO van Calabrio. “Met Calabrio ONE versie 8.8 hebben we de supervisorervaring getransformeerd en hen toegang gegeven tot meer gegevens en krachtigere tools in vereenvoudigde en flexibele weergaven, zodat ze beter zijn toegerust om hun teams te leiden bij het leveren van een uitzonderlijke klantervaring.”
“Versie 8.8 van Calabrio ONE demonstreert Calabrio’s voortdurende leiderschap in de ontwikkeling van de Web 2.0-gebaseerde workforce optimization (WFO) suite,” zegt Paul Stockford, president en hoofdanalist bij Saddletree Research, Inc. “Het innovatieve gebruik van widgets op het bureaublad van de supervisor vereenvoudigt en stroomlijnt de besluitvorming aanzienlijk, terwijl het een aanpasbare werkruimte creëert die schoon en efficiënt is. Versie 8.8 van Calabrio ONE stelt toezichthouders in staat om minder tijd te besteden aan het analyseren van gegevens en meer tijd aan het handelen ernaar.”
Nieuwe toepassingsfuncties
De Calabrio ONE suite versie 8.8 bevat nieuwe functies voor Calabrio Call Recording, Calabrio Quality Management en Calabrio Workforce Management, waaronder:
- Een nieuwe agentroosterweergave voor supervisors, die agent- en teamroosters, naleving en dekkingsoverzichten op één enkel scherm weergeeft.
- Planning bewerken met slepen en neerzetten, waarmee supervisors snel en eenvoudig wijzigingen in de planning kunnen aanbrengen, de gevolgen voor de prestaties kunnen bekijken en de wijzigingen in productie kunnen nemen.
- Extra dashboardwidgets voor supervisors, inclusief het bijhouden van planningen, serviceniveaus en naleving voor een bepaalde agent of groep agenten.
- De mogelijkheid om de kwaliteit van klantinteracties via elk kanaal (chat, e-mail, sociale media, enz.) te evalueren, te scoren en erover te rapporteren.
- Uitgebreide mogelijkheden voor het kalibreren van evaluaties, zodat managers van contactcentra evaluatoren kunnen benchmarken.
Calabrio ONE is ontworpen voor een meer gepersonaliseerde, efficiënte gebruikerservaring met intuïtieve navigatie die alle componenten van de workforce optimization suite stroomlijnt, inclusief gespreksopname, kwaliteitsbeheer, analyses, workforce management en prestatiebeheer. Sinds de integratie van de componenten in een enkele interface, maken steeds meer Calabrio klanten gebruik van meer dan één applicatie tijdens de eerste implementatie.
Over Calabrio, Inc.
Calabrio, Inc. ontwikkelt en verkoopt Calabrio ONE®, een uitgebreide suite van contact center software voor personeelsoptimalisatie die eenvoudig te implementeren, te gebruiken en te onderhouden is. Calabrio ONE omvat gespreksopname, kwaliteitsbewaking, personeelsbeheer, spraakanalyse en prestatiegebaseerde dashboards en rapportage. Calabrio ONE is flexibel – het biedt productbundels en add-ons die het klanten gemakkelijk maken om vandaag te beginnen met de juiste set applicaties en functies voor hun bedrijf, en vervolgens voort te bouwen op hun succes met nieuwe applicaties en functies naarmate hun bedrijf groeit en hun behoeften evolueren. De Calabrio ONE suite is gebouwd op een moderne Web 2.0-gebaseerde architectuur waarmee het contact center eenvoudig nieuwe applicaties kan integreren en de desktop toolset kan personaliseren en optimaliseren voor elke gebruiker – agents, supervisors, managers, kenniswerkers en leidinggevenden. Calabrio heeft de hoogste status van Preferred Solution Developer bereikt in het Cisco Developer Network (CDN) en is een gouden lid van het Avaya DevConnect-programma. Vind nieuws en informatie op www.calabrio.com.
Volg Calabrio op Twitter: https://www.twitter.com/calabrio
Calabrio, Calabrio ONE en het Calabrio logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Calabrio, Inc. Alle andere handelsmerken die in dit document worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve eigenaars.
